Quels sont les 4 bénéfices de la personnalisation de la relation client ?
Aujourd’hui, l’objectif n’est plus de s’adresser à une clientèle dans son ensemble mais de s’adresser individuellement à chaque client. La personnalisation représente un enjeu crucial et complexe dans la relation client des entreprises....
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Parole de Deafiliner : Ludovic Quagliotti
Au sein de Deafi, nous pensons réellement que la véritable richesse de l’entreprise est son capital humain. Derrière chaque service, chaque solution, il y a des personnes engagées, des experts qui œuvrent pour la qualité de service et la sati...
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Collectif AccesSourd : Lettre ouverte
Lettre ouverte à M. Jérémie Boroy, président du Conseil national consultatif des personnes handicapées (CNCPH), et Anthony Colombani, directeur responsabilité sociale des entreprises (RSE), affaires publiques et communication de Bou...
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Création d’AccesSourd : le collectif de professionnels de l’accessibilité téléphonique
Création du collectif AccesSourd suite à la réflexion menée par le gouvernement sur l’application de l’article 105 de la loi pour une République numérique Paris, le 5 octobre 2021...
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Optimiser la collaboration dans une Entreprise Adaptée (EA)
Depuis le début de la crise sanitaire, les entreprises qui le pouvaient comme Deafi n’ont pas eu d’autre choix que de favoriser le travail à distance. Toutefois, maintenir des liens et une collaboration optimale entre les salariés d’une entr...
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À l’occasion de la journée mondiale des sourds, retrouvez le témoignage de Delphine SOYER une superviseure chez Deafi
La Journée mondiale des sourds aura lieu ce 25 septembre. S’il n’est pas toujours aisé de trouver des données chiffrées concernant ce handicap, l’Organisation mondiale de la santé estime à 466 millions le nombre de person...
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5 conseils pour mettre en place une relation client durable
Aujourd’hui, la qualité de la relation client est un atout majeur dans la stratégie des entreprises. Elle permet de se différencier sur le marché et être plus compétitif. Aujourd’hui, 88% des Français sont influencés dans leurs dÃ...
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ENGIE et Deafi : un partenariat innovant et durable, pour un service client toujours plus inclusif !
ENGIE, acteur mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services, fête le 8e anniversaire de sa collaboration avec Deafi, leader français de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes. U...
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Pourquoi Deafi est une entreprise Great Place to Work ?
Depuis quatre ans, Deafi est une entreprise certifiée Great Place to Work. Chaque année, nous relevons le challenge d’obtenir cette certification nous permettant d’affirmer que Deafi est une entreprise où il fait bon de travailler. Cette anné...
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Que retenir des dernières innovations digitales ?
Le terme « transformation numérique » n’est plus à définir après l’année marquée par la crise sanitaire. D’ailleurs, quelque temps après le début de cette dernière, le PDG de Microsoft, Satya Nadella disait dÃ...
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Crise sanitaire & Covid-19 : quels impacts pour la relation client ?
Ce n'est un secret pour personne, la crise sanitaire, les confinements et les diverses règlementations ont eu un impact considérable sur les vies personnelles et professionnelles des français.es. Dans le monde de la relation client, l'évolution d...
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Comment améliorer l’expérience client grâce aux réseaux sociaux ?
A l’heure où le digital est dans toutes les têtes, les réseaux sociaux attirent de plus en plus d’internautes et s’imposent dans tous les domaines de communication. L’année 2020 aura non seulement bouleversé la société mais ég...
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Handicap & bienveillance : témoignage de Morgane Leibovitch, Coordinatrice RH chez Deafi
Spécialiste de la relation client depuis 10 ans, Deafi est un centre de relation client spécialement dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Nous sommes un acteur socialement responsable, via le recrutement, la formation et le maintien dan...
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La RSE : s’engager pour un développement plus durable
Depuis quelques années, on ne compte plus les marques qui s’engagent dans des démarches RSE. Les entreprises renforcent leurs engagements, et cela est encore plus vrai depuis le début de la pandémie de Covid-19. En tant de crise, le pub...
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Focus sur la formation chez Deafi
Chez Deafi, le bien-être de nos salariés est une de nos attentes principales. Comme nous le disions dans notre article sur la symétrie des atte...
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Deafi accompagne Groupama dans l’accueil des personnes sourdes ou malentendantes
Depuis le vote de la loi pour une République numérique, dite loi Lemaire, toute entreprise dont le chiffre d’affaires dépasse 250 millions d’euros doit permettre aux personnes sourdes ou malentendantes d’utiliser son service client. Assureur...
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Parole de Deafiliner : Hadda Boumaza
Au sein de Deafi, nous pensons réellement que la véritable richesse de l'entreprise est son capital humain. Derrière chaque service, chaque solution, il y a des personnes engagées, des experts qui œuvrent pour la qualité de service et l...
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Comprendre D-Script, notre offre de relation client à l’écrit pour tous les publics
Spécialiste de la relation client depuis 10 ans, Deafi fut l’un des premiers centres de relation client spécialement dédiés aux personnes sourdes et malentendantes. En 2020, nous avons eu l’envie d’aller plus loin et d’adapter nos...
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Découvrir la langue des signes française avec Deafi sur Instagram
En octobre 2020, Deafi s’est lancé le challenge d’ouvrir un compte Instagram. Depuis, nous publions chaque semaine du contenu en lien avec des sujets d’actualité de Deafi, des interviews de nos salariés, nos partenaires et nous ...
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Comprendre la langue française parlée complétée (LfPC)
La langue française parlée complétée (LfPC ou code LPC, anciennement appelée langage parlé complété) repose sur un code manuel visuel. Concrètement, son but est de favoriser la compréhension de la parole et de différencier...
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La symétrie des attentions : un défi de tous les jours ?
La qualité de la relation client est devenue un sujet de préoccupation majeure pour les entreprises. Elle est source de satisfaction client, elle-même source de fidélité client. Ce que nous apprend l’idée de symétrie des attentions, c’est ...
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L’accessibilité numérique des services clients : quelles sont les spécificités d’un parcours client accessible ?
Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises s’engagent en faveur de l’inclusion numérique. Bien que la relation client à distance se transforme en une offre de plus en plus multicanale et digitale, celle-ci n’est pas toujours adaptée aux ...
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Quelles sont les clés d’un management bienveillant pour intégrer des salariés en situation de handicap ?
Certaines personnes curieuses de mieux connaître Deafi, entité composée d’un grand nombre de salariés en situation de handicap, imaginent, par réflexe, qu’elle doit avoir le statut d’association. Pourtant, Deafi est&nbs...
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6 choses à savoir sur la langue des signes française (LSF)
La langue des signes française (LSF) est une langue visuelle et gestuelle utilisée par les personnes sourdes ou malentendantes et certains entendants en France. La langue des signes est une langue à part entière avec son alphabet, son vocabulaire...
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Qu’est-ce qu’un interprète en langue des signes française ?
Les interprètes en langue des signes française/français (LSF/Fr) ont joui d’une visibilité rare durant les allocutions récentes des membres du gouvernement dans le cadre de la crise sanitaire. Cette visibilité leur a valu un engouement sans p...
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Quels sont les avantages de travailler avec une entreprise adaptée comme Deafi ?
Les Entreprises Adaptées (EA) créent actuellement 35 000 emplois. Depuis 2010, elles ouvrent 80 postes supplémentaires par mois. Créées en 2005 afin de permettre à des personnes en situation de handicap d’accéder à l'emplo...
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Journée Nationale de l’Audition : un rendez-vous pour sensibiliser aux problèmes d’audition
Le Jeudi 11 mars, nous célébrons la Journée Nationale de l’Audition. Cette journée aborde la question de la perte auditive ainsi que les causes et les conséquences de ce problème. L’audition fait partie de nos cinq sens, la perte ou la dét...
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Index égalité femmes-hommes : Deafi obtient 99/100 !
Le 8 mars célèbre comme chaque année la journée internationale des droits des femmes. A cette occasion, nous souhaitons revenir sur l’une de nos valeurs principales chez Deafi :...
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Qu’est-ce qu’une Entreprise Adaptée ?
Deafi est une Entreprise Adaptée qui n’emploie que des personnes investies d’une mission : faire de votre service client une réelle force. ...
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Deafi lance son premier spot publicitaire à la télévision !
Depuis quelques semaines, ça bouge chez Deafi ! Nos équipes ont durement travaillé sur un sujet qui nous tient beaucoup à cœur, qui nous faisait même rêver depuis quelques années.Ce rêve fou était de voir Deafi, un jour, sur le...
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La Région Île-de-France maintient sa confiance en Deafi pour gérer son guichet d’information dans le cadre de son plan Covid
L’épidémie du coronavirus a eu des conséquences directes autant qu’indirectes sur notre économie et nos vies avec, notamment, un fort impact sur les entreprises. Pour soutenir les dirigeants franciliens touchés par la crise,...
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Deafi recrute 30 nouveaux talents en 2021 pour accompagner sa croissance
Depuis plus de 10 ans, en tant qu’Entreprise Adaptée et spécialiste de la relation client, Deafi permet aux grandes marques de faire preuve de réactivité et de personnalisation dans leurs échanges avec leurs utilisateurs, tout en déve...
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La transformation digitale : un défi de tous les jours
La crise sanitaire perturbe tous les secteurs d’activité et empêche les contacts physiques. Il est important en période de crise de garder un lien avec ses clients et ses salariés. Le digital apparaît comme la solution permettant de communique...
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Une nouvelle certification Great Place to Work pour Deafi
Depuis le 7 décembre 2020, Deafi fait partie des entreprises certifiées Great Pl...
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