juillet 2022
La Banque Postale et Deafi : une accessibilité qui dure depuis 5 ans
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La Banque Postale et Deafi : une accessibilité qui dure depuis 5 ans

La Banque Postale, banque publique française filiale du groupe La Poste, a fêté ses 5 ans de collaboration avec Deafi au début de l’année. Aujourd’hui, nous souhaitons mettre en lumière ce partenariat tissé sur la confiance, l’innovation...

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juillet 2022
Dans la peau d’un vidéo-conseiller le temps d’une journée
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Dans la peau d’un vidéo-conseiller le temps d’une journée

« Quand je serai grand.e, je voudrais être vidéo-conseiller.e ». Depuis des décennies, certains métiers sont plus populaires que d'autres dans la bouche des enfants. Mais connaissez-vous le métier de vidéo-conseiller ? Aujourd’hu...

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juin 2022
La QVT (Qualité de Vie au Travail) c’est quoi exactement ?
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La QVT (Qualité de Vie au Travail) c’est quoi exactement ?

La semaine du 20 au 24 juin 2022, nous avons organisé chez Deafi la semaine de la QVT (Qualité de Vie au Travail). Mais en quoi consiste cette semaine ? Qu’est-ce que la QVT ? En juin 2013, il a été conclu un Accord National Interprof...

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juin 2022
Zoom sur notre solution Interprète Dans La Poche (IDLP)
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Zoom sur notre solution Interprète Dans La Poche (IDLP)

Vous souhaitez rendre accessibles vos points de vente ou vos points de contact pour vos clients sourds ou malentendants ? Penser IDLP : Interprète Dans La Poche ! Découvrez notre solution mise en avant par nos interprètes chez Deafi.   ...

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mai 2022
Focus Sécurité : Rencontre avec Mickaël Euranie
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Focus Sécurité : Rencontre avec Mickaël Euranie

Chez Deafi, derrière chaque service, se cachent des experts dans leur domaine qui œuvrent pour la qualité de service et la satisfaction client. Nos équipes agissent au quotidien afin de faire de votre relation client une réelle force pour votre ...

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mai 2022
Groupama et Deafi : un an de partenariat innovant !
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Groupama et Deafi : un an de partenariat innovant !

Groupama, société d’assurance mutuelle française, a fêté sa première année de collaboration avec Deafi, expert de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes. Aujourd’hui, nous souhaitons mettre en ...

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avril 2022
Journée mondiale des mobilités et de l’accessibilité
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Journée mondiale des mobilités et de l’accessibilité

Lancée en 2011, la journée mondiale des mobilités et de l’accessibilité a pour objectif d’informer, de sensibiliser et de faire évoluer les regards du grand public sur les problématiques comme l’accessibilité de la voirie, aux transports...

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avril 2022
Multicanal, cross-canal et omnicanal – quelles différences ?
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Multicanal, cross-canal et omnicanal – quelles différences ?

Les moyens mis à la disposition d'un client pour la prise de contact, l'interaction et les échanges avec une entreprise ont considérablement évolué. Le recours de plus en plus systématique aux technologies actuelles et le perfectionnement de ce...

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avril 2022
Comment assurer une expérience mobile unique ?
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Comment assurer une expérience mobile unique ?

Dans le cadre de l’amélioration de ses services, Deafi fait un pari sur l’avenir en décidant de refondre son application phare, DeafiLine. Chez Deafi, l’innovation continue de s’accélérer et s’ancre dans cette dynamique au travers de so...

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avril 2022
Ecologie et productivité d’une entreprise : est-ce compatible ?
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Ecologie et productivité d’une entreprise : est-ce compatible ?

Tout le monde le sait depuis des années et a parfois du mal à s’y résoudre : il faut protéger, voire sauver la Terre. Le rapport GIEC 2022, pointe l’épuisement important de nos ressources naturelles et l’absence de transition énergé...

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mars 2022
3 conseils à mettre en place pour une modération des réseaux sociaux efficace
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3 conseils à mettre en place pour une modération des réseaux sociaux efficace

Aujourd’hui, les réseaux sociaux des marques sont devenus un point de contact indispensable (si ce n’est le premier) entre elles et leurs cibles. Se différencier dans le monde 2.0 n’est alors pas une tâche facile. Une fois votre stratégie d...

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mars 2022
L’externalisation de la relation client : quels avantages ?
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L’externalisation de la relation client : quels avantages ?

Aujourd’hui, toute entreprise soucieuse de se développer dans les meilleures conditions souhaite pouvoir offrir un service client de qualité. L’expérience client et la fidélisation sont devenues tout aussi importantes que l’acquisit...

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mars 2022
Journée Nationale de l’Audition : un rendez-vous à ne pas manquer !
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Journée Nationale de l’Audition : un rendez-vous à ne pas manquer !

La Journée nationale de l'audition (JNA) qui se déroule ce jeudi 10 mars 2022 a été initiée pour sensibiliser les Français aux problématiques et aux solutions liées à la perte d’audition. Pour la sixième année consécut...

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mars 2022
À l’occasion de la journée internationale des droits des femmes, retrouvez le témoignage d’Emilie LE LOUARN, interprète chez Deafi
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À l’occasion de la journée internationale des droits des femmes, retrouvez le témoignage d’Emilie LE LOUARN, interprète chez Deafi

Comme chaque année, le 8 mars nous célébrons la journée internationale des droits des femmes. À cette occasion, nous vous proposons de découvrir le portrait d’une Femme chez Deafi ! ...

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février 2022
Index égalité femmes – hommes : Deafi obtient 96/100
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Index égalité femmes – hommes : Deafi obtient 96/100

Chez Deafi, nous avons une réelle volonté d’équité et de mixité au quotidien. Chaque année, Deafi est soumis à une évaluation sur l’égalité femmes-hommes au sein de l’entreprise afin de lutter contre l’inégalité professionnelle. C...

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février 2022
Les impératifs du management en 2022
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Les impératifs du management en 2022

La longue traversée de la crise sanitaire aura sans aucun doute une influence prépondérante sur les pratiques managériales en 2022. L’organisation des entreprises dans un contexte de travail devenu hybride devra tenir compte de nouveaux modes d...

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février 2022
Comment créer une expérience client inclusive ?
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Comment créer une expérience client inclusive ?

Les attentes des clients à l’égard des entreprises ne cessent de croître. Les entreprises ressentent ainsi davantage une pression car elles doivent trouver l’équilibre entre l’expérience qu’elles souhaitent offrir, les ressources interne...

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février 2022
Protection des données : respect et confiance du service client
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Protection des données : respect et confiance du service client

Les centres de relation client traitent une grande quantité de données personnelles. La protection des données, au-delà d’être un aspect de sécurité permet de nombreuses améliorations et opportunités pour un service client. Chaque règle d...

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février 2022
En 2022, Deafi plus prête que jamais à relever les défis de la relation client adaptée
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En 2022, Deafi plus prête que jamais à relever les défis de la relation client adaptée

Spécialiste et pionnier français de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes, Deafi entame 2022 avec confiance et enthousiasme, déterminée à poursuivre la belle dynamique initiée depuis 2009. ...

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janvier 2022
Le collectif Acces’Sourd crée la FFA, la Fédération Française de l’Accessibilité
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Le collectif Acces’Sourd crée la FFA, la Fédération Française de l’Accessibilité

Après la constitution du collectif en septembre 2021, Acceo, Deafi, Elioz et Sourdline vont plus loin et pérennisent leur action en créant, en janvier 2022, une fédération professionnelle : la FFA, la Fédération Française de ...

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janvier 2022
Rencontre avec Angélique Blanc, vidéo-conseillère chez Deafi.
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Rencontre avec Angélique Blanc, vidéo-conseillère chez Deafi.

Au sein de Deafi, l'épanouissement professionnel comme personnel des employés constitue un aboutissement avéré. Quotidiennement, il en va autant de l'accompagnement de chaque salarié dans sa montée en compétences que d'une réussite dans la mi...

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janvier 2022
Zoom sur le métier de vidéo-conseiller client
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Zoom sur le métier de vidéo-conseiller client

Deafi se caractérise par sa volonté de permettre le retour et le maintien en emploi des personnes en situation de handicap. Depuis 2009, nous avons accueilli une centaine de personnes sourdes ou malentendantes. Pour la majorité d’entre eux, leur...

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janvier 2022
Bye 2021, Hello 2022 !
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Bye 2021, Hello 2022 !

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novembre 2021
Rejoignez notre Team Deafi
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Rejoignez notre Team Deafi

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novembre 2021
Samsung : engagement & accessibilité au service d’une société plus inclusive
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Samsung : engagement & accessibilité au service d’une société plus inclusive

Garantir une accessibilité aux produits & services, pour tous ! C’est une des missions que s’est donnée Samsung France. Entreprise engagée, elle met un point d’honneur à s’adresser à l’ens...

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novembre 2021
Démultiplier son impact avec l’Accélérateur ESS d’HEC Paris.
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Démultiplier son impact avec l’Accélérateur ESS d’HEC Paris.

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novembre 2021
Le mois de novembre synonyme d’Economie Sociale et Solidaire
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Le mois de novembre synonyme d’Economie Sociale et Solidaire

Depuis 2015, le mois de novembre est marqué par le mois de l'Economie Sociale et Solidaire ! Le mois de l'ESS, c'est 30 jours pour s'engager, découvrir l'ESS à travers des évènements et rencontrer des acteurs. Le sujet vous intéresse ? Alo...

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octobre 2021
La vidéo, un outil indispensable de la relation client
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La vidéo, un outil indispensable de la relation client

En recherche constante d’innovation, les entreprises ne cessent de proposer de nouvelles expériences pour optimiser la satisfaction et l’engagement client et c’est encore plus vrai depuis l’arrivée du digital. Pour ce faire, cela peut passe...

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octobre 2021
Quels sont les 4 bénéfices de la personnalisation de la relation client ?
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Quels sont les 4 bénéfices de la personnalisation de la relation client ?

Aujourd’hui, l’objectif n’est plus de s’adresser à une clientèle dans son ensemble mais de s’adresser individuellement à chaque client. La personnalisation représente un enjeu crucial et complexe dans la relation client des entreprises....

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octobre 2021
Parole de Deafiliner : Ludovic Quagliotti
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Parole de Deafiliner : Ludovic Quagliotti

Au sein de Deafi, nous pensons réellement que la véritable richesse de l’entreprise est son capital humain. Derrière chaque service, chaque solution, il y a des personnes engagées, des experts qui œuvrent pour la qualité de service et la sati...

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octobre 2021
Collectif AccesSourd : Lettre ouverte
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Collectif AccesSourd : Lettre ouverte

Lettre ouverte à M. Jérémie Boroy, président du Conseil national consultatif des personnes handicapées (CNCPH), et Anthony Colombani, directeur responsabilité sociale des entreprises (RSE), affaires publiques et communication de Bou...

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octobre 2021
Loi pour une République numérique, où en sommes-nous ?
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Loi pour une République numérique, où en sommes-nous ?

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octobre 2021
Création d’AccesSourd : le collectif de professionnels de l’accessibilité téléphonique
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Création d’AccesSourd : le collectif de professionnels de l’accessibilité téléphonique

Création du collectif AccesSourd suite à la réflexion menée par le gouvernement sur l’application de l’article 105 de la loi pour une République numérique Paris, le 5 octobre 2021...

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septembre 2021
Optimiser la collaboration dans une Entreprise Adaptée (EA)
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Optimiser la collaboration dans une Entreprise Adaptée (EA)

Depuis le début de la crise sanitaire, les entreprises qui le pouvaient comme Deafi n’ont pas eu d’autre choix que de favoriser le travail à distance. Toutefois, maintenir des liens et une collaboration optimale entre les salariés d’une entr...

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septembre 2021
À l’occasion de la journée mondiale des sourds, retrouvez le témoignage de Delphine SOYER une superviseure chez Deafi
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À l’occasion de la journée mondiale des sourds, retrouvez le témoignage de Delphine SOYER une superviseure chez Deafi

La Journée mondiale des sourds aura lieu ce 25 septembre. S’il n’est pas toujours aisé de trouver des données chiffrées concernant ce handicap, l’Organisation mondiale de la santé estime à 466 millions le nombre de person...

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septembre 2021
5 conseils pour mettre en place une relation client durable
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5 conseils pour mettre en place une relation client durable

Aujourd’hui, la qualité de la relation client est un atout majeur dans la stratégie des entreprises. Elle permet de se différencier sur le marché et être plus compétitif. Aujourd’hui, 88% des Français sont influencés dans leurs d...

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septembre 2021
ENGIE et Deafi : un partenariat innovant et durable, pour un service client toujours plus inclusif !
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ENGIE et Deafi : un partenariat innovant et durable, pour un service client toujours plus inclusif !

ENGIE, acteur mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services, fête le 8e anniversaire de sa collaboration avec Deafi, leader français de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes. U...

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septembre 2021
Pourquoi Deafi est une entreprise Great Place to Work ?
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Pourquoi Deafi est une entreprise Great Place to Work ?

Depuis quatre ans, Deafi est une entreprise certifiée Great Place to Work. Chaque année, nous relevons le challenge d’obtenir cette certification nous permettant d’affirmer que Deafi est une entreprise où il fait bon de travailler. Cette anné...

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juillet 2021
Que retenir des dernières innovations digitales ?
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Que retenir des dernières innovations digitales ?

Le terme « transformation numérique » n’est plus à définir après l’année marquée par la crise sanitaire.  D’ailleurs, quelque temps après le début de cette dernière, le PDG de Microsoft, Satya Nadella disait d...

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juillet 2021
Crise sanitaire & Covid-19 : quels impacts pour la relation client ?
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Crise sanitaire & Covid-19 : quels impacts pour la relation client ?

Ce n'est un secret pour personne, la crise sanitaire, les confinements et les diverses règlementations ont eu un impact considérable sur les vies personnelles et professionnelles des français.es. Dans le monde de la relation client, l'évolution d...

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juillet 2021
Comment améliorer l’expérience client grâce aux réseaux sociaux ?
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Comment améliorer l’expérience client grâce aux réseaux sociaux ?

A l’heure où le digital est dans toutes les têtes, les réseaux sociaux attirent de plus en plus d’internautes et s’imposent dans tous les domaines de communication. L’année 2020 aura non seulement bouleversé la société mais ég...

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juin 2021
Handicap & bienveillance : témoignage de Morgane Leibovitch, Coordinatrice RH chez Deafi
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Handicap & bienveillance : témoignage de Morgane Leibovitch, Coordinatrice RH chez Deafi

Spécialiste de la relation client depuis 10 ans, Deafi est un centre de relation client spécialement dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Nous sommes un acteur socialement responsable, via le recrutement, la formation et le maintien dan...

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juin 2021
La RSE : s’engager pour un développement plus durable
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La RSE : s’engager pour un développement plus durable

Depuis quelques années, on ne compte plus les marques qui s’engagent dans des démarches RSE. Les entreprises renforcent leurs engagements, et cela est encore plus vrai depuis le début de la pandémie de Covid-19. En tant de crise, le pub...

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juin 2021
Focus sur la formation chez Deafi
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Focus sur la formation chez Deafi

Chez Deafi, le bien-être de nos salariés est une de nos attentes principales. Comme nous le disions dans notre article sur la symétrie des atte...

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juin 2021
Deafi accompagne Groupama dans l’accueil des personnes sourdes ou malentendantes
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Deafi accompagne Groupama dans l’accueil des personnes sourdes ou malentendantes

Depuis le vote de la loi pour une République numérique, dite loi Lemaire, toute entreprise dont le chiffre d’affaires dépasse 250 millions d’euros doit permettre aux personnes sourdes ou malentendantes d’utiliser son service client. Assureur...

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mai 2021
Parole de Deafiliner : Hadda Boumaza
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Parole de Deafiliner : Hadda Boumaza

Au sein de Deafi, nous pensons réellement que la véritable richesse de l'entreprise est son capital humain. Derrière chaque service, chaque solution, il y a des personnes engagées, des experts qui œuvrent pour la qualité de service et l...

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mai 2021
Comprendre D-Script, notre offre de relation client à l’écrit pour tous les publics
à la une

Comprendre D-Script, notre offre de relation client à l’écrit pour tous les publics

Spécialiste de la relation client depuis 10 ans, Deafi fut l’un des premiers centres de relation client spécialement dédiés aux personnes sourdes et malentendantes. En 2020, nous avons eu l’envie d’aller plus loin et d’adapter nos...

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mai 2021
Découvrir la langue des signes française avec Deafi sur Instagram
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Découvrir la langue des signes française avec Deafi sur Instagram

En octobre 2020, Deafi s’est lancé le challenge d’ouvrir un compte Instagram. Depuis, nous publions chaque semaine du contenu en lien avec des sujets d’actualité de Deafi, des interviews de nos salariés, nos partenaires et nous ...

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mai 2021
Comprendre la langue française parlée complétée (LfPC)
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Comprendre la langue française parlée complétée (LfPC)

La langue française parlée complétée (LfPC ou code LPC, anciennement appelée langage parlé complété) repose sur un code manuel visuel. Concrètement, son but est de favoriser la compréhension de la parole et de différencier...

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avril 2021
La symétrie des attentions : un défi de tous les jours ?
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La symétrie des attentions : un défi de tous les jours ?

La qualité de la relation client est devenue un sujet de préoccupation majeure pour les entreprises. Elle est source de satisfaction client, elle-même source de fidélité client. Ce que nous apprend l’idée de symétrie des attentions, c’est ...

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avril 2021
L’accessibilité numérique des services clients : quelles sont les spécificités d’un parcours client accessible ?
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L’accessibilité numérique des services clients : quelles sont les spécificités d’un parcours client accessible ?

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises s’engagent en faveur de l’inclusion numérique. Bien que la relation client à distance se transforme en une offre de plus en plus multicanale et digitale, celle-ci n’est pas toujours adaptée aux ...

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avril 2021
Quelles sont les clés d’un management bienveillant pour intégrer des salariés en situation de handicap ?
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Quelles sont les clés d’un management bienveillant pour intégrer des salariés en situation de handicap ?

Certaines personnes curieuses de mieux connaître Deafi, entité composée d’un grand nombre de salariés en situation de handicap, imaginent, par réflexe, qu’elle doit avoir le statut d’association. Pourtant, Deafi est&nbs...

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avril 2021
6 choses à savoir sur la langue des signes française (LSF)
à la une

6 choses à savoir sur la langue des signes française (LSF)

La langue des signes française (LSF) est une langue visuelle et gestuelle utilisée par les personnes sourdes ou malentendantes et certains entendants en France. La langue des signes est une langue à part entière avec son alphabet, son vocabulaire...

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avril 2021
Qu’est-ce qu’un interprète en langue des signes française ?
à la une

Qu’est-ce qu’un interprète en langue des signes française ?

Les interprètes en langue des signes française/français (LSF/Fr) ont joui d’une visibilité rare durant les allocutions récentes des membres du gouvernement dans le cadre de la crise sanitaire. Cette visibilité leur a valu un engouement sans p...

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mars 2021
Quels sont les avantages de travailler avec une entreprise adaptée comme Deafi ?
à la une

Quels sont les avantages de travailler avec une entreprise adaptée comme Deafi ?

Les Entreprises Adaptées (EA) créent actuellement 35 000 emplois. Depuis 2010, elles ouvrent 80 postes supplémentaires par mois. Créées en 2005 afin de permettre à des personnes en situation de handicap d’accéder à l'emplo...

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mars 2021
Journée Nationale de l’Audition : un rendez-vous pour sensibiliser aux problèmes d’audition
à la une

Journée Nationale de l’Audition : un rendez-vous pour sensibiliser aux problèmes d’audition

Le Jeudi 11 mars, nous célébrons la Journée Nationale de l’Audition. Cette journée aborde la question de la perte auditive ainsi que les causes et les conséquences de ce problème. L’audition fait partie de nos cinq sens, la perte ou la dét...

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mars 2021
Index égalité femmes-hommes : Deafi obtient 99/100 !
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Index égalité femmes-hommes : Deafi obtient 99/100 !

Le 8 mars célèbre comme chaque année la journée internationale des droits des femmes. A cette occasion, nous souhaitons revenir sur l’une de nos valeurs principales chez Deafi :...

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mars 2021
Qu’est-ce qu’une Entreprise Adaptée ?
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Qu’est-ce qu’une Entreprise Adaptée ?

Deafi est une Entreprise Adaptée qui n’emploie que des personnes investies d’une mission : faire de votre service client une réelle force. ...

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février 2021
Deafi lance son premier spot publicitaire à la télévision !
à la une

Deafi lance son premier spot publicitaire à la télévision !

Depuis quelques semaines, ça bouge chez Deafi ! Nos équipes ont durement travaillé sur un sujet qui nous tient beaucoup à cœur, qui nous faisait même rêver depuis quelques années.Ce rêve fou était de voir Deafi, un jour, sur le...

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février 2021
La Région Île-de-France maintient sa confiance en Deafi pour gérer son guichet d’information dans le cadre de son plan Covid
à la une

La Région Île-de-France maintient sa confiance en Deafi pour gérer son guichet d’information dans le cadre de son plan Covid

L’épidémie du coronavirus a eu des conséquences directes autant qu’indirectes sur notre économie et nos vies avec, notamment, un fort impact sur les entreprises. Pour soutenir les dirigeants franciliens touchés par la crise,...

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janvier 2021
Deafi recrute 30 nouveaux talents en 2021 pour accompagner sa croissance
à la une

Deafi recrute 30 nouveaux talents en 2021 pour accompagner sa croissance

Depuis plus de 10 ans, en tant qu’Entreprise Adaptée et spécialiste de la relation client, Deafi permet aux grandes marques de faire preuve de réactivité et de personnalisation dans leurs échanges avec leurs utilisateurs, tout en déve...

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janvier 2021
La transformation digitale : un défi de tous les jours
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La transformation digitale : un défi de tous les jours

La crise sanitaire perturbe tous les secteurs d’activité et empêche les contacts physiques. Il est important en période de crise de garder un lien avec ses clients et ses salariés. Le digital apparaît comme la solution permettant de communique...

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janvier 2021
Une nouvelle certification Great Place to Work pour Deafi
à la une

Une nouvelle certification Great Place to Work pour Deafi

Depuis le 7 décembre 2020, Deafi fait partie des entreprises certifiées Great Pl...

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