La Qualité de Vie et des Conditions de Travail chez Deafi
Du 19 au 23 juin, c’était la semaine de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail. Chez Deafi, nos collaborateurs ont la possibilité d’exercer un métier dans leur langue maternelle, la Langue des Signes Française. Mais comment ça ...
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La gestion de la réclamation client et l’expérience client des personnes sourdes et malentendantes, comment ça marche ?
Aujourd'hui, on compte en France, 7 millions de personnes sourdes et malentendantes.* Contacter son service client et vivre une expérience client comme tout le monde en tant que personne sourde et malentendante, c'est possible. Pour cela, rien de mi...
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Et si vous parliez à tous vos clients sourds et malentendants ?
Pouvoir parler à tous vos clients grâce à notre service client inclusif, c'est possible. Pour cela, rien de mieux que de communiquer dans la langue de vos clients, en considérant vos clients sourds et malentendants comme des clients à part enti...
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Interview France Bleu x Deafi : les services clients accessibles aux sourds et malentendants
"Tous les jours nous mettons en lumière, le petit coup de projecteur qui va bien sur les entreprises franciliennes, et ce vendredi, un centre d’appel pour faciliter la vie des personnes sourdes pour leur permettre d’accéder aux services clients...
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Deafi fait partie des 100 entreprises où il fait bon de travailler en 2023 !
Chaque année, Great Place to Work, l’acteur de référence sur la qualité de vie au travail et l’expérience utilisateur, audite des entreprises à leur demande et procède en deux temps : la certification et la nomination au palmarès Bes...
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Comment s’organise le travail dans un environnement multisites ?
Déjà présent à Paris, Montreuil et Lille, Deafi a ouvert en septembre dernier un nouveau site à Lyon. Engagée en faveur de l’inclusion, l’implantation dans différentes villes de France, nous permet la création de nouveaux emplois pour les...
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Service France Garanti : la nouvelle certification de Deafi !
Depuis sa création en 2009, l’excellence à la française est au cœur de la stratégie de Deafi. L’ensemble de nos salariés sont des experts en relation client, situés sur 4 ...
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Journée internationale des droits des femmes : Sonia Gomez, chargée de qualité chez Deafi !
Comme chaque année, le 8 mars nous invite à nous remémorer que les droits acquis pour les Femmes ne sont pas forcément acquis pour toujours. En effet, les femmes continuent à se battre régulièrement pour obtenir les mêmes droits que les homme...
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Index égalité femmes-hommes : Deafi obtient 98/100 !
Chaque année, les entreprises de plus de 50 salariés sont soumises à une évaluation sur l’égalité femmes-hommes afin de lutter contre l’inégalité professionnelle. Afin de répondre à cette obligation légale, Deafi a calculé son index b...
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Témoignage American Express x Deafi
American Express, acteur majeur spécialisé dans les moyens de paiement, fête en février 2023 ses 4 ans de partenariat en France avec Deafi, leader français de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes. ...
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Merci 2022, Bonjour 2023!
En ce début d’année, l’ensemble de la Team Deafi vous présente une nouvelle fois ses meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2023 ! Que cette année vous apporte tout ce dont vous désirez, qu’elle soit remplie de joie, d’une bonne sant...
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Quels sont les avantages et les inconvénients du travail hybride ?
Depuis la crise sanitaire, le travail à distance est rentré dans le quotidien de beaucoup d'entreprises. Ce changement a modifié les habitudes et les modes de fonctionnement de certains managers qui ont dû revoir leur méthode. ...
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Cours de Langue des Signes Française : quels avantages pour les salariés ?
Si Deafi est une entreprise “adaptée” c’est parce que nous sommes convaincus que c’est la meilleure solution pour une relation client efficace. Parler d’excellence à la française pour Deafi est l’occasion d’évoquer les atouts de l...
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Deafi obtient une nouvelle fois la certification Great Place to Work
Pour la 6ème année consécutive, Deafi est certifié Great Place to Work, entreprise où il fait bon vivre. Cette certification n’aurait pas pu être possible sans la participation de nos salariés, qui ont su témoigner que Deafi est ...
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DEAFI lance son opération « Le Père Noël est sourd » pour permettre aux enfants sourds de vivre la magie de Noël !
Pour la première fois, cette année, les enfants sourds auront eux aussi le droit d’appeler le Père Noël. Ils pourront lui remettre leurs listes de cadeaux, plusieurs dates seront proposées entre le 16 novembre au 16 décembre prochains...
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Deafi ouvre un nouveau site à Lyon !
La rentrée septembre 2022 a démarré de la meilleure des manières pour Deafi. Présent à Montreuil et Lille, nous avons le plaisir de vous annoncer l’ouverture d’un nouveau site à Lyon ! ...
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La Banque Postale et Deafi : une accessibilité qui dure depuis 5 ans
La Banque Postale, banque publique française filiale du groupe La Poste, a fêté ses 5 ans de collaboration avec Deafi au début de l’année. Aujourd’hui, nous souhaitons mettre en lumière ce partenariat tissé sur la confiance, l’innovation...
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Dans la peau d’un vidéo-conseiller le temps d’une journée
« Quand je serai grand.e, je voudrais être vidéo-conseiller.e ». Depuis des décennies, certains métiers sont plus populaires que d'autres dans la bouche des enfants. Mais connaissez-vous le métier de vidéo-conseiller ? Aujourd’hu...
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La QVT (Qualité de Vie au Travail) c’est quoi exactement ?
La semaine du 20 au 24 juin 2022, nous avons organisé chez Deafi la semaine de la QVT (Qualité de Vie au Travail). Mais en quoi consiste cette semaine ? Qu’est-ce que la QVT ? En juin 2013, il a été conclu un Accord National Interprof...
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Zoom sur notre solution Interprète Dans La Poche (IDLP)
Vous souhaitez rendre accessibles vos points de vente ou vos points de contact pour vos clients sourds ou malentendants ? Penser IDLP : Interprète Dans La Poche ! Découvrez notre solution mise en avant par nos interprètes chez Deafi. &nb...
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Focus Sécurité : Rencontre avec Mickaël Euranie
Chez Deafi, derrière chaque service, se cachent des experts dans leur domaine qui œuvrent pour la qualité de service et la satisfaction client. Nos équipes agissent au quotidien afin de faire de votre relation client une réelle force pour votre ...
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Groupama et Deafi : un an de partenariat innovant !
Groupama, société d’assurance mutuelle française, a fêté sa première année de collaboration avec Deafi, expert de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes. Aujourd’hui, nous souhaitons mettre en ...
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Journée mondiale des mobilités et de l’accessibilité
Lancée en 2011, la journée mondiale des mobilités et de l’accessibilité a pour objectif d’informer, de sensibiliser et de faire évoluer les regards du grand public sur les problématiques comme l’accessibilité de la voirie, aux transports...
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Multicanal, cross-canal et omnicanal – quelles différences ?
Les moyens mis à la disposition d'un client pour la prise de contact, l'interaction et les échanges avec une entreprise ont considérablement évolué. Le recours de plus en plus systématique aux technologies actuelles et le perfectionnement de ce...
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Comment assurer une expérience mobile unique ?
Dans le cadre de l’amélioration de ses services, Deafi fait un pari sur l’avenir en décidant de refondre son application phare, DeafiLine. Chez Deafi, l’innovation continue de s’accélérer et s’ancre dans cette dynamique au travers de so...
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Ecologie et productivité d’une entreprise : est-ce compatible ?
Tout le monde le sait depuis des années et a parfois du mal à s’y résoudre : il faut protéger, voire sauver la Terre. Le rapport GIEC 2022, pointe l’épuisement important de nos ressources naturelles et l’absence de transition énergé...
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3 conseils à mettre en place pour une modération des réseaux sociaux efficace
Aujourd’hui, les réseaux sociaux des marques sont devenus un point de contact indispensable (si ce n’est le premier) entre elles et leurs cibles. Se différencier dans le monde 2.0 n’est alors pas une tâche facile. Une fois votre stratégie d...
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L’externalisation de la relation client : quels avantages ?
Aujourd’hui, toute entreprise soucieuse de se développer dans les meilleures conditions souhaite pouvoir offrir un service client de qualité. L’expérience client et la fidélisation sont devenues tout aussi importantes que l’acquisit...
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Journée Nationale de l’Audition : un rendez-vous à ne pas manquer !
La Journée nationale de l'audition (JNA) qui se déroule ce jeudi 10 mars 2022 a été initiée pour sensibiliser les Français aux problématiques et aux solutions liées à la perte d’audition. Pour la sixième année consécut...
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À l’occasion de la journée internationale des droits des femmes, retrouvez le témoignage d’Emilie LE LOUARN, interprète chez Deafi
Comme chaque année, le 8 mars nous célébrons la journée internationale des droits des femmes. À cette occasion, nous vous proposons de découvrir le portrait d’une Femme chez Deafi ! ...
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Index égalité femmes – hommes : Deafi obtient 96/100
Chez Deafi, nous avons une réelle volonté d’équité et de mixité au quotidien. Chaque année, Deafi est soumis à une évaluation sur l’égalité femmes-hommes au sein de l’entreprise afin de lutter contre l’inégalité professionnelle. C...
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Les impératifs du management en 2022
La longue traversée de la crise sanitaire aura sans aucun doute une influence prépondérante sur les pratiques managériales en 2022. L’organisation des entreprises dans un contexte de travail devenu hybride devra tenir compte de nouveaux modes d...
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Comment créer une expérience client inclusive ?
Les attentes des clients à l’égard des entreprises ne cessent de croître. Les entreprises ressentent ainsi davantage une pression car elles doivent trouver l’équilibre entre l’expérience qu’elles souhaitent offrir, les ressources interne...
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Protection des données : respect et confiance du service client
Les centres de relation client traitent une grande quantité de données personnelles. La protection des données, au-delà d’être un aspect de sécurité permet de nombreuses améliorations et opportunités pour un service client. Chaque règle d...
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En 2022, Deafi plus prête que jamais à relever les défis de la relation client adaptée
Spécialiste et pionnier français de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes, Deafi entame 2022 avec confiance et enthousiasme, déterminée à poursuivre la belle dynamique initiée depuis 2009. ...
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Le collectif Acces’Sourd crée la FFA, la Fédération Française de l’Accessibilité
Après la constitution du collectif en septembre 2021, Acceo, Deafi, Elioz et Sourdline vont plus loin et pérennisent leur action en créant, en janvier 2022, une fédération professionnelle : la FFA, la Fédération Française...
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Rencontre avec Angélique Blanc, vidéo-conseillère chez Deafi.
Au sein de Deafi, l'épanouissement professionnel comme personnel des employés constitue un aboutissement avéré. Quotidiennement, il en va autant de l'accompagnement de chaque salarié dans sa montée en compétences que d'une réussite dans la mi...
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Zoom sur le métier de vidéo-conseiller client
Deafi se caractérise par sa volonté de permettre le retour et le maintien en emploi des personnes en situation de handicap. Depuis 2009, nous avons accueilli une centaine de personnes sourdes ou malentendantes. Pour la majorité d’entre eux, leur...
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Samsung : engagement & accessibilité au service d’une société plus inclusive
Garantir une accessibilité aux produits & services, pour tous ! C’est une des missions que s’est donnée Samsung France. Entreprise engagée, elle met un point d’honneur à s’adresser à l...
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Le mois de novembre synonyme d’Economie Sociale et Solidaire
Depuis 2015, le mois de novembre est marqué par le mois de l'Economie Sociale et Solidaire ! Le mois de l'ESS, c'est 30 jours pour s'engager, découvrir l'ESS à travers des évènements et rencontrer des acteurs. Le sujet vous intéresse ? Alo...
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La vidéo, un outil indispensable de la relation client
En recherche constante d’innovation, les entreprises ne cessent de proposer de nouvelles expériences pour optimiser la satisfaction et l’engagement client et c’est encore plus vrai depuis l’arrivée du digital. Pour ce faire, cela peut passe...
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Quels sont les 4 bénéfices de la personnalisation de la relation client ?
Aujourd’hui, l’objectif n’est plus de s’adresser à une clientèle dans son ensemble mais de s’adresser individuellement à chaque client. La personnalisation représente un enjeu crucial et complexe dans la relation client des entreprises....
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Parole de Deafiliner : Ludovic Quagliotti
Au sein de Deafi, nous pensons réellement que la véritable richesse de l’entreprise est son capital humain. Derrière chaque service, chaque solution, il y a des personnes engagées, des experts qui œuvrent pour la qualité de service et la sati...
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Collectif AccesSourd : Lettre ouverte
Lettre ouverte à M. Jérémie Boroy, président du Conseil national consultatif des personnes handicapées (CNCPH), et Anthony Colombani, directeur responsabilité sociale des entreprises (RSE), affaires publiques et communication de Bou...
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Création d’AccesSourd : le collectif de professionnels de l’accessibilité téléphonique
Création du collectif AccesSourd suite à la réflexion menée par le gouvernement sur l’application de l’article 105 de la loi pour une République numérique Paris, le 5 octobre 2021...
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Optimiser la collaboration dans une Entreprise Adaptée (EA)
Depuis le début de la crise sanitaire, les entreprises qui le pouvaient comme Deafi n’ont pas eu d’autre choix que de favoriser le travail à distance. Toutefois, maintenir des liens et une collaboration optimale entre les salariés d’une entr...
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À l’occasion de la journée mondiale des sourds, retrouvez le témoignage de Delphine SOYER une superviseure chez Deafi
La Journée mondiale des sourds aura lieu ce 25 septembre. S’il n’est pas toujours aisé de trouver des données chiffrées concernant ce handicap, l’Organisation mondiale de la santé estime à 466 millions le nombre de person...
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5 conseils pour mettre en place une relation client durable
Aujourd’hui, la qualité de la relation client est un atout majeur dans la stratégie des entreprises. Elle permet de se différencier sur le marché et être plus compétitif. Aujourd’hui, 88% des Français sont influencés dans leurs d...
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ENGIE et Deafi : un partenariat innovant et durable, pour un service client toujours plus inclusif !
ENGIE, acteur mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services, fête le 8e anniversaire de sa collaboration avec Deafi, leader français de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes. U...
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Pourquoi Deafi est une entreprise Great Place to Work ?
Depuis quatre ans, Deafi est une entreprise certifiée Great Place to Work. Chaque année, nous relevons le challenge d’obtenir cette certification nous permettant d’affirmer que Deafi est une entreprise où il fait bon de travailler. Cette anné...
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Que retenir des dernières innovations digitales ?
Le terme « transformation numérique » n’est plus à définir après l’année marquée par la crise sanitaire. D’ailleurs, quelque temps après le début de cette dernière, le PDG de Microsoft, Satya Nadella disait d...
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Crise sanitaire & Covid-19 : quels impacts pour la relation client ?
Ce n'est un secret pour personne, la crise sanitaire, les confinements et les diverses règlementations ont eu un impact considérable sur les vies personnelles et professionnelles des français.es. Dans le monde de la relation client, l'évolution d...
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Comment améliorer l’expérience client grâce aux réseaux sociaux ?
A l’heure où le digital est dans toutes les têtes, les réseaux sociaux attirent de plus en plus d’internautes et s’imposent dans tous les domaines de communication. L’année 2020 aura non seulement bouleversé la société mais ég...
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Handicap & bienveillance : témoignage de Morgane Leibovitch, Coordinatrice RH chez Deafi
Spécialiste de la relation client depuis 10 ans, Deafi est un centre de relation client spécialement dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Nous sommes un acteur socialement responsable, via le recrutement, la formation et le maintien dan...
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La RSE : s’engager pour un développement plus durable
Depuis quelques années, on ne compte plus les marques qui s’engagent dans des démarches RSE. Les entreprises renforcent leurs engagements, et cela est encore plus vrai depuis le début de la pandémie de Covid-19. En tant de crise, le pub...
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Focus sur la formation chez Deafi
Chez Deafi, le bien-être de nos salariés est une de nos attentes principales. Comme nous le disions dans notre article sur la symétrie des atte...
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Deafi accompagne Groupama dans l’accueil des personnes sourdes ou malentendantes
Depuis le vote de la loi pour une République numérique, dite loi Lemaire, toute entreprise dont le chiffre d’affaires dépasse 250 millions d’euros doit permettre aux personnes sourdes ou malentendantes d’utiliser son service client. Assureur...
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Parole de Deafiliner : Hadda Boumaza
Au sein de Deafi, nous pensons réellement que la véritable richesse de l'entreprise est son capital humain. Derrière chaque service, chaque solution, il y a des personnes engagées, des experts qui œuvrent pour la qualité de service et l...
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Comprendre D-Script, notre offre de relation client à l’écrit pour tous les publics
Spécialiste de la relation client depuis 10 ans, Deafi fut l’un des premiers centres de relation client spécialement dédiés aux personnes sourdes et malentendantes. En 2020, nous avons eu l’envie d’aller plus loin et d’adapter nos...
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Découvrir la langue des signes française avec Deafi sur Instagram
En octobre 2020, Deafi s’est lancé le challenge d’ouvrir un compte Instagram. Depuis, nous publions chaque semaine du contenu en lien avec des sujets d’actualité de Deafi, des interviews de nos salariés, nos partenaires et nous ...
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Comprendre la langue française parlée complétée (LfPC)
La langue française parlée complétée (LfPC ou code LPC, anciennement appelée langage parlé complété) repose sur un code manuel visuel. Concrètement, son but est de favoriser la compréhension de la parole et de différencier...
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La symétrie des attentions : un défi de tous les jours ?
La qualité de la relation client est devenue un sujet de préoccupation majeure pour les entreprises. Elle est source de satisfaction client, elle-même source de fidélité client. Ce que nous apprend l’idée de symétrie des attentions, c’est ...
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L’accessibilité numérique des services clients : quelles sont les spécificités d’un parcours client accessible ?
Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises s’engagent en faveur de l’inclusion numérique. Bien que la relation client à distance se transforme en une offre de plus en plus multicanale et digitale, celle-ci n’est pas toujours adaptée aux ...
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Quelles sont les clés d’un management bienveillant pour intégrer des salariés en situation de handicap ?
Certaines personnes curieuses de mieux connaître Deafi, entité composée d’un grand nombre de salariés en situation de handicap, imaginent, par réflexe, qu’elle doit avoir le statut d’association. Pourtant, Deafi est&nbs...
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6 choses à savoir sur la langue des signes française (LSF)
La langue des signes française (LSF) est une langue visuelle et gestuelle utilisée par les personnes sourdes ou malentendantes et certains entendants en France. La langue des signes est une langue à part entière avec son alphabet, son vocabulaire...
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Qu’est-ce qu’un interprète en langue des signes française ?
Les interprètes en langue des signes française/français (LSF/Fr) ont joui d’une visibilité rare durant les allocutions récentes des membres du gouvernement dans le cadre de la crise sanitaire. Cette visibilité leur a valu un engouement sans p...
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Quels sont les avantages de travailler avec une entreprise adaptée comme Deafi ?
Les Entreprises Adaptées (EA) créent actuellement 35 000 emplois. Depuis 2010, elles ouvrent 80 postes supplémentaires par mois. Créées en 2005 afin de permettre à des personnes en situation de handicap d’accéder à l'e...
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Journée Nationale de l’Audition : un rendez-vous pour sensibiliser aux problèmes d’audition
Le Jeudi 11 mars, nous célébrons la Journée Nationale de l’Audition. Cette journée aborde la question de la perte auditive ainsi que les causes et les conséquences de ce problème. L’audition fait partie de nos cinq sens, la perte ou la dét...
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Index égalité femmes-hommes : Deafi obtient 99/100 !
Le 8 mars célèbre comme chaque année la journée internationale des droits des femmes. A cette occasion, nous souhaitons revenir sur l’une de nos valeurs principales chez Deafi :...
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Qu’est-ce qu’une Entreprise Adaptée ?
Deafi est une Entreprise Adaptée qui n’emploie que des personnes investies d’une mission : faire de votre service client une réelle force. ...
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Deafi lance son premier spot publicitaire à la télévision !
Depuis quelques semaines, ça bouge chez Deafi ! Nos équipes ont durement travaillé sur un sujet qui nous tient beaucoup à cœur, qui nous faisait même rêver depuis quelques années.Ce rêve fou était de voir Deafi, un jour, sur le...
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La Région Île-de-France maintient sa confiance en Deafi pour gérer son guichet d’information dans le cadre de son plan Covid
L’épidémie du coronavirus a eu des conséquences directes autant qu’indirectes sur notre économie et nos vies avec, notamment, un fort impact sur les entreprises. Pour soutenir les dirigeants franciliens touchés par la crise,...
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Deafi recrute 30 nouveaux talents en 2021 pour accompagner sa croissance
Depuis plus de 10 ans, en tant qu’Entreprise Adaptée et spécialiste de la relation client, Deafi permet aux grandes marques de faire preuve de réactivité et de personnalisation dans leurs échanges avec leurs utilisateurs, tout en déve...
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La transformation digitale : un défi de tous les jours
La crise sanitaire perturbe tous les secteurs d’activité et empêche les contacts physiques. Il est important en période de crise de garder un lien avec ses clients et ses salariés. Le digital apparaît comme la solution permettant de communique...
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Une nouvelle certification Great Place to Work pour Deafi
Depuis le 7 décembre 2020, Deafi fait partie des entreprises certifiées Great Pl...
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