L’épidémie du coronavirus a eu des conséquences directes autant qu’indirectes sur notre économie et nos vies avec, notamment, un fort impact sur les entreprises. Pour soutenir les dirigeants franciliens touchés par la crise, la Région Île-de-France a souhaité leur proposer un service d’écoute, d’information et d’orientation. Afin de le gérer, elle a choisi au terme d’un appel d’offres, de collaborer avec l’entreprise adaptée et solidaire Deafi, experte de la relation client.

Un dispositif d’aide unique pour accompagner les dirigeants franciliens

Dans les circonstances exceptionnelles que nous connaissons aujourd’hui, la Région Île-de-France a souhaité offrir un service de renseignements rapides aux dirigeants d’entreprises franciliennes qui expriment une ou des questions relatives aux mesures économiques liées à la crise de la Covid-19. Celui-ci se présente sous la forme d’un guichet d’écoute, d’orientation et d’information. Plus globalement, ce dispositif privilégie l’échange et le conseil, dans un contexte où certains dirigeants peuvent se sentir isolés et désarmés. Via un numéro vert et un mail dédié, ils ont la possibilité d’adresser toutes leurs questions concernant les différentes aides mises en place par la région et le gouvernement.

Mis en place au mois de mars 2020, peu après le premier confinement, ce service a déjà renseigné plus de nombreuses entreprises, entrepreneurs ou indépendants franciliens. Afin d’assurer la pérennité de ce service très utile au-delà la Région Île-de-France a mobilisé Deafi, via un marché public réservé, depuis le 1er juillet. En février 2021, La Région Île-de-France maintient sa confiance, pour 6 mois supplémentaires, en Deafi pour gérer son guichet d’information.

Un partenariat avec Deafi

Deafi s’appuie pour cette mission sur son partenaire Handicall pour gérer la partie téléphonique, tandis que les emails seront gérés par nos soins, ce qui permet à de nouveaux profils de travailleurs handicapés de se positionner sur le projet de la Région Île-de-France. Cette nouvelle mission a permis la création d’emplois à destination des travailleurs handicapés.

Les conseillers sont au service des dirigeants d’entreprises franciliennes pour les guider afin de bénéficier de ces mesures exceptionnelles :
Tél. : 01 53 85 53 85, du lundi au vendredi de 9h à 18h
Mail : covid-19-aidesauxentreprises@iledefrance.fr

Une nouvelle mission en cohérence avec la vision de l’entreprise

En 10 ans, Deafi a fait la preuve de la qualité de son accompagnement en instaurant une relation de confiance avec près de 100 grandes marques. Forte de notre expérience, en octobre 2020, nous avons étendu notre activité avec une nouvelle offre de relation client à l’écrit. Cette nouvelle approche nous permet de prendre en charge des interactions avec tous les clients. Avec le soutien de la Région Île-de-France et d’HEC Paris (dispositif « L’Accélérateur HEC pour l’ESS »), Deafi va ainsi permettre à tout travailleur handicapé, quel que soit son profil, de devenir un expert de la relation client. La responsabilité de ce guichet d’information dans le cadre du plan Covid-19 de la Région Ile-de-France était donc le premier succès en lien avec cette nouvelle activité.

« Notre ambition est de pouvoir offrir d’avantage de débouchés professionnels à des personnes en situation de handicap, en élargissant nos services. Alors que de nombreux citoyens appellent à un mouvement de relocalisations, j’invite toutes les entreprises ayant leur centre de relations clients à l’étranger à contacter DEAFI, nous leur proposerons non seulement une relocalisation en Ile-de-France – le siège de DEAFI est à Montreuil, en Seine-Saint-Denis – mais surtout une relocalisation inclusive et solidaire, permettant de faire progresser l’insertion professionnelle de nos concitoyens en situation de handicap. »

Jean-Charles CORREA, Président-Fondateur de DEAFI.