Deafi dans Relation Client Mag : nos conseillers sourds et interprètes au cœur du service client
La relation client adaptée pour les Sourds ou les malentendants par des Sourds et des interprètes
Le 9 octobre 2026, Relation Client Mag a consacré un article à notre plateau de Montreuil. Au programme : la façon dont nos conseillers sourds prennent en charge, de bout en bout, les demandes des clients de marques comme SFR et Engie.
Bien plus qu’une passerelle
Sur notre plateau, deux métiers se complètent face à l’écran. D’un côté, nos interprètes LSF, codeurs LPC et transcripteurs font le lien en temps réel entre les clients sourds et les conseillers entendants des marques. De l’autre, nos conseillers sourds répondent directement aux demandes, sans intermédiaire.
Connectés aux outils internes de nos clients, ils réalisent un diagnostic technique, expliquent une facture ou accompagnent une souscription, en visio ou par écrit. Deafi fonctionne comme un centre de contact à part entière, qui propose une relation client adaptée.
La vidéo, un atout pour résoudre plus vite
Le client peut orienter sa caméra vers sa box ou poser son courrier devant l’objectif : le conseiller voit immédiatement ce qui ne va pas. Pour William Debureaux, directeur général chez Deafi, le parcours est équivalent à celui d’un client entendant : « En réalité, c’est un seul et même appel. »
1er octobre 2026 : une avancée majeure pour l'accessibilité des personnes sourdes ou malentendantes
Depuis le 1er octobre 2026, la loi impose aux entreprises de plus de 250 millions de chiffre d'affaires et organisations publiques, une accessibilité sur la totalité des horaires d’ouverture de leur service client. Chez Deafi, tous les clients ont engagé cette bascule, avec une disponibilité du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
L’article détaille également comment nos conseillers sécurisent les paiements en visio, comment notre application accompagne les clients sourds jusqu’en agence, et comment nos retours terrain aident des marques comme SFR ou Samsung à améliorer leurs produits.
👉 Lire l’article complet sur Relation Client Mag
Et si votre service client devenait accessible à tous vos clients ? Nos équipes vous accompagnent pour faire le point.
