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Les sourds et la relation client

En France, 4 millions de personnes n’ont pas accès aux services clients à distance des entreprises et des administrations :

les personnes sourdes ou malentendantes

Des conseillers sourds et des interprètes au service de la relation client.

Deafi a bâti des équipes constituées des meilleurs Vidéo-Conseillers Clients (V2C) et Interprètes Français/Langue des Signes Française (ILS) diplômés et qualifiés que nous vous mettons à disposition via webcam, t’chat ou transcription écrite simultanée automatisée (TESA).


Nos équipes prennent en charge 100% des services de relation client que vous nous confiez, avec une seule ambition : la qualité de service et la satisfaction client.

Des solutions sur mesure

 

DeafiLine.

Nos Vidéo Conseillers Client (V2C) et Interprètes Langue des Signes (ILS) sont joignables depuis votre site web grâce à une solution technique faite sur mesure et customisable par Deafi que vous pourrez incorporer en quelques minutes seulement, et sans effort !

Interprète Dans La Poche.

Nos Interprètes Langue des Signes (ILS) sont présents physiquement dans chacune de vos boutiques à travers l’application mobile Deafiline.

iAdvize.

Nos Vidéo Conseillers Client (V2C) et Interprètes Langue des Signes (ILS) sont joignables depuis votre site web avec la solution iAdvize.

Dial Once.

Nos Vidéo Conseillers Client (V2C) et Interprètes Langue des Signes (ILS) sont joignables depuis un simple numéro de téléphone grâce à l’application Dial Once.

Une application mobile gratuite

Grâce à Deafi et son application mobile « DeafiLine », les clients sourds peuvent contacter leur service client où qu’ils soient.

La qualité avant tout

Deafi est le seul service de relation client, dédié aux personnes sourdes et/ou malentendantes, dont la qualité et les engagements sont certifiés.

NF Service Certification.

DEAFI est le seul service de relation client, dédié aux personnes sourdes et/ou malentendantes, labélisé par AFNOR Certification NF Service pour sa qualité.

Cette certification de service atteste de la qualité de nos services et de la conformité de nos engagements vis à vis de vous.

  • Qualité de service

  • Respect des engagements

  • Disponibilités

  • Fiabilité

Deafi: une Entreprise Adaptée (EA)

Dans le cadre de la loi du 11 Février 2005 pour « l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées », les coûts de prestation de services des entreprises adaptées sont pris en compte dans le calcul des équivalences d’emploi. Ainsi, ces prestations ouvrent droit à une exonération partielle de la contribution annuelle à l’AGEFIPH ou au FIPHFP.

 

Depuis janvier 2011, Deafi est une entreprise adaptée et partage totalement les valeurs communes à tous les acteurs de l’économie sociale et solidaire.

Deafi récompensé

 

Prix de l'Innovation

2011- Ville de Paris - catégorie 'Service Innovants'

Argus d'Or de l'Assurance

2011 - catégorie 'Initiative Responsable'

2 Trophées de l'Innovation

2014 - salon Stratégie Clients

Trophée 'Sentez-vous sport'

2014 - catégorie 'Stratégie & Management

Prix de l'Innovation RSE

4ème nuit de la RSE

Palme de la Relation Client

catégorie 'Coup de coeur du jury'.

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DEAFI, La 1ère entreprise adaptée labellisée Great Place To Work lors du Palmarès Best Workplaces 2017
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