Sourd ou pas, je suis 100 % accessible : Deafi au salon Inclusiv’Day
La relation client adaptée pour les Sourds ou les malentendants par des Sourds et des interprètes
Le 1er octobre 2026 restera une date importante pour l’accessibilité de la relation client en France. Ce jour-là, l’équipe Deafi était présente au salon Inclusiv’Day pour célébrer une étape attendue depuis des années par les 7 millions de personnes sourdes et malentendantes : le passage à une accessibilité totale des services clients.
Ce qui change au 1er octobre 2026
Les entreprises réalisant plus de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires, ainsi que les organisations publiques, doivent désormais rendre leur service client accessible aux personnes sourdes et malentendantes sur 100 % de leurs horaires d’ouverture.
Jusqu’ici, l’obligation portait sur la moitié des plages horaires. Concrètement, un client sourd pouvait joindre son opérateur, sa banque ou son assureur un jour sur deux. Imaginez ne pouvoir contacter votre service client qu’à mi-temps : c’était la réalité de millions de personnes. Avec le passage au 100 %, elles passent enfin d’une zone blanche à une couverture complète.
Une journée de lancement au salon Inclusiv’Day
Pour marquer ce passage, nous avons choisi d’être au cœur de l’écosystème de l’inclusion, au salon Inclusiv’Day, aux côtés des chargés de mission handicap, des responsables RH, des équipes inclusion et des acheteurs responsables.
C’est aussi à cette occasion que nous avons lancé notre campagne « Sourd ou pas, je suis 100 % accessible ». Une signature qui résume notre conviction : l’accessibilité n’est pas une option ou un service à part, c’est la promesse que chaque client, sourd ou entendant, est accueilli de la même manière.
Merci à nos clients, qui ont tous choisi le 100 %
Ce passage, nous ne l’avons pas fait seuls. Un immense merci à l’ensemble de nos clients, qui ont tous fait le choix du 100 % : SFR, Free, ENGIE, France Travail, Nespresso, Nestlé, Samsung, L’Oréal, Cofidis, Groupama, Audi, Škoda, Volkswagen, France Mutuelle, American Express, La Banque Postale, Alain Afflelou, Europcar, showroomprive.com et bien d’autres.
Leur engagement montre qu’au-delà de l’obligation légale, l’attention portée à chaque client est un véritable gage de performance, et le reflet des valeurs d’une entreprise.
Comment Deafi accompagne les entreprises
Chez Deafi, nous aidons les entreprises et les organisations publiques à adapter leur relation client à leurs clients sourds et malentendants :
Une équipe humaine experte : des conseillers sourds et des interprètes formés aux métiers de la relation client, capables de prendre en charge l’ensemble du parcours client.
Des canaux pensés pour chaque besoin : vidéo en LSF, vidéo en LPC, chat, transcription écrite, WhatsApp.
Une qualité reconnue : 95 % de satisfaction et un NPS moyen de 84.
Une intégration simple : nos solutions se connectent aux environnements informatiques existants de nos clients, sans changement de leurs outils.
Faire de l’accessibilité un standard incontournable
Le 1er octobre n’est pas une ligne d’arrivée, c’est un nouveau départ. Notre mission reste la même : faire de l’accessibilité un standard, aussi évident que la ceinture de sécurité.
Votre entreprise souhaite rendre sa relation client 100 % accessible ? Contactez notre équipe pour échanger sur vos besoins.
