Deafi dans Business Times : l’accessibilité téléphonique devient un standard

Le 18 septembre dernier, à quelques jours de l’échéance du 1er octobre, Business Times consacrait un article à ce qui change pour les entreprises en matière d’accessibilité téléphonique. Deafi y apporte son regard d’expert.

De 50 % à 100 % : ce qui a changé au 1er octobre

Depuis le 1er octobre 2026, les grandes entreprises, réalisant plus de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires moyen en France sur trois exercices, et les services publics concernés doivent rendre leur accueil téléphonique accessible aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques pendant toute leur amplitude d’ouverture. Jusqu’ici, la moitié des horaires suffisait.

Concrètement, comme le rappelle Business Times : si un service client répond jusqu’à 20 heures, son dispositif accessible ne peut plus fermer à 17 heures. L’enjeu est réel, puisque la DGCCRF peut désormais sanctionner les manquements jusqu’à 1 % du chiffre d’affaires réalisé en France.

Sortir de la « zone blanche » de la relation client

L’article reprend une image chère à Deafi : celle de la zone blanche. Un client peut avoir le dernier smartphone et la fibre, s’il ne peut pas joindre son service client, une partie de la relation lui reste fermée. Près de 7 millions de personnes sont concernées en France.

Business Times présente le modèle développé par Deafi depuis seize ans : des conseillers sourds qui échangent directement avec les clients en LSF, et des interprètes spécialisés dans la relation client. Les conseillers sourds n’y sont pas les bénéficiaires d’un dispositif d’insertion, ils sont les experts de la relation.

De la conformité à l’expérience client

Pour Matthieu de Châlus, président de Deafi, l’accessibilité ne doit plus être pensée comme un dispositif parallèle réservé à certains clients, mais intégrée dès la conception du parcours. L’article le souligne : un client sourd ne devrait pas attendre plus longtemps ni passer par plus d’étapes pour obtenir la même réponse qu’un client entendant.

Business Times conclut sur un constat qui rejoint notre conviction : ce qui était un dispositif spécifique est désormais « progressivement appelé à devenir un standard ».

L’article aborde aussi les solutions possibles : transcription écrite, LSF, conseillers sourds, ainsi que les bénéfices de l’accessibilité pour tous les clients et la démarche à suivre pour vérifier son dispositif.

👉 Lire l’article complet sur Business Times

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