Comment les personnes sourdes et malentendantes peuvent-elles contacter les urgences ?

Pouvez-vous vous présenter ? 

Bonjour, merci de m’accueillir pour cette interview aujourd’hui. Je m’appelle Marie Mulomba et je suis originaire de Grenoble. J’ai fait des études dans le domaine de la santé et du social, et j’ai obtenu un BEP santé sociale. Lorsque j’ai découvert le service des urgences 114, j’ai tout de suite su que ce poste était parfait pour moi. En intégrant le poste d’agent aux urgences 114 en 2022, j’ai suivi une formation obligatoire sur les techniques et processus à respecter en débutant en tant qu’agent de régulation du 114.   

Qu’est-ce que le 114 ? 

Le 114 est un numéro national d’appel d’urgence gratuit destiné aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. Le service a été lancé en 2011 et est ouvert 24h24 et 7j/7. Il permet de contacter les services de secours (Gendarmerie et Police, SAMU, Sapeurs-Pompiers). Le rôle de l’agent au 114 est de répondre directement aux personnes, de comprendre leurs besoins et de poser les bonnes questions. Nous travaillons en binôme avec un agent entendant pour faire le relais avec des services effecteurs comme le (15-17-18).  

Pourquoi avoir choisi de rejoindre les urgences 114 ? 

Ayant fait des études en santé sociale pour travailler avec des personnes âgées ainsi qu’avec des enfants en garderie et crèche, rejoindre le 114 a été une opportunité de découvrir le domaine de l’urgence. Je me suis rendu compte que c’était vraiment fait pour moi. J’aide les personnes sourdes en améliorant l’accessibilité de leur prise en charge, car les échanges se font directement avec des agents sourds communiquant en Langue des signes française, sans intermédiaire pour traduire.