Depuis sa création en 2009, la qualité est au cœur de la stratégie de Deafi. Désirant offrir en permanence le meilleur niveau de service possible, Deafi se lance le défi depuis 2015, d’obtenir la certification NF Service Client d’AFNOR permettant de démontrer que la satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations.

L’AFNOR certifie Deafi pour la 6ème année consécutive. Certifié pour la première fois en 2015, Deafi était le seul centre de relation client adapté à obtenir cette certification. Cinq ans plus tard, tout en continuant d’innover, Deafi évolue et obtient la norme ISO 18 295-1. Aujourd’hui, la société est le premier acteur de relation client adapté à obtenir cette certification.

Que permet cette certification ?   

Cette certification garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux des services fournis d’une entreprise. Les avantages de cette certification :

  • Améliorer la fiabilité et l’efficacité de votre service auprès de vos interlocuteurs et de vos donneurs d’ordres
  • Valoriser votre expertise en relation client
  • Gagner en crédibilité auprès de vos donneurs d’ordre
  • Fédérer vos équipes autour d’un projet commun
  • Offrir aux équipes un environnement de travail propice à la qualité de la relation client
  • Permet de se démarquer par rapport à d’autres concurrents au niveau de la qualité et du sérieux des services

Les accomplissements de Deafi mis à l’honneur durant l’audit

Cette norme est le gage de qualité et de l’investissement de l’entreprise. Certifié, Deafi devient un partenaire fiable et durable dans une démarche d’amélioration continue de l’entreprise.

Regroupés autour de thématiques centrales, suivant le référentiel de la norme ISO 18 295-1, les accomplissements de Deafi dans l’obtention de la certification sont les suivants :

  • La qualité de nos prestations
  • Le déploiement des formations continues
  • L’implication de l’ensemble des collaborateurs qui œuvrent pour deux objectifs communs : l’employabilité des travailleurs handicapés et l’accessibilité des services clients
  • L’organisation managériale qui est un point d’encrage pour la mise en place de la stratégie de l’entreprise
  • Les enquêtes de satisfaction / entreprise #GreatPlaceToWork
  • La qualité de nos relations avec nos partenaires.

« Chaque audit nous permet d’aller plus loin et nous fait progresser. L’audit réalisé en septembre 2020 nous prouve que Deafi est plus performant que jamais. Depuis la création de Deafi, il y a 11 ans, nous sommes en croissance constante et nous n’avons jamais cessé d’innover tout en offrant le meilleur niveau de service possible à nos clients. »
Jean-Charles Correa – PDG-Fondateur de DeafI

Deafi incarne ainsi plus que jamais l’excellence à la française. Elle reste par ailleurs une entreprise engagée et adaptée, qui bénéficie d’un agrément d’Etat et emploie plus de 80% de travailleurs handicapés dans son équipe de production.