janvier 2022
Zoom sur le métier de vidéo-conseiller client
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Zoom sur le métier de vidéo-conseiller client

Deafi se caractérise par sa volonté de permettre le retour et le maintien en emploi des personnes en situation de handicap. Depuis 2009, nous avons accueilli une centaine de personnes sourdes ou malentendantes. Pour la majorité d’entre eux, leur...

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octobre 2021
La vidéo, un outil indispensable de la relation client
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La vidéo, un outil indispensable de la relation client

En recherche constante d’innovation, les entreprises ne cessent de proposer de nouvelles expériences pour optimiser la satisfaction et l’engagement client et c’est encore plus vrai depuis l’arrivée du digital. Pour ce faire, cela peut passe...

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octobre 2021
Quels sont les 4 bénéfices de la personnalisation de la relation client ?
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Quels sont les 4 bénéfices de la personnalisation de la relation client ?

Aujourd’hui, l’objectif n’est plus de s’adresser à une clientèle dans son ensemble mais de s’adresser individuellement à chaque client. La personnalisation représente un enjeu crucial et complexe dans la relation client des entreprises....

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septembre 2021
5 conseils pour mettre en place une relation client durable
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5 conseils pour mettre en place une relation client durable

Aujourd’hui, la qualité de la relation client est un atout majeur dans la stratégie des entreprises. Elle permet de se différencier sur le marché et être plus compétitif. Aujourd’hui, 88% des Français sont influencés dans leurs d...

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juillet 2021
Que retenir des dernières innovations digitales ?
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Que retenir des dernières innovations digitales ?

Le terme « transformation numérique » n’est plus à définir après l’année marquée par la crise sanitaire.  D’ailleurs, quelque temps après le début de cette dernière, le PDG de Microsoft, Satya Nadella disait d...

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juillet 2021
Crise sanitaire & Covid-19 : quels impacts pour la relation client ?
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Crise sanitaire & Covid-19 : quels impacts pour la relation client ?

Ce n'est un secret pour personne, la crise sanitaire, les confinements et les diverses règlementations ont eu un impact considérable sur les vies personnelles et professionnelles des français.es. Dans le monde de la relation client, l'évolution d...

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juillet 2021
Comment améliorer l’expérience client grâce aux réseaux sociaux ?
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Comment améliorer l’expérience client grâce aux réseaux sociaux ?

A l’heure où le digital est dans toutes les têtes, les réseaux sociaux attirent de plus en plus d’internautes et s’imposent dans tous les domaines de communication. L’année 2020 aura non seulement bouleversé la société mais ég...

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mai 2021
Comprendre D-Script, notre offre de relation client à l’écrit pour tous les publics
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Comprendre D-Script, notre offre de relation client à l’écrit pour tous les publics

Spécialiste de la relation client depuis 10 ans, Deafi fut l’un des premiers centres de relation client spécialement dédiés aux personnes sourdes et malentendantes. En 2020, nous avons eu l’envie d’aller plus loin et d’adapter nos...

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avril 2021
La symétrie des attentions : un défi de tous les jours ?
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La symétrie des attentions : un défi de tous les jours ?

La qualité de la relation client est devenue un sujet de préoccupation majeure pour les entreprises. Elle est source de satisfaction client, elle-même source de fidélité client. Ce que nous apprend l’idée de symétrie des attentions, c’est ...

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avril 2021
L’accessibilité numérique des services clients : quelles sont les spécificités d’un parcours client accessible ?
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L’accessibilité numérique des services clients : quelles sont les spécificités d’un parcours client accessible ?

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises s’engagent en faveur de l’inclusion numérique. Bien que la relation client à distance se transforme en une offre de plus en plus multicanale et digitale, celle-ci n’est pas toujours adaptée aux ...

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