juin 2023
La gestion de la réclamation client et l’expérience client des personnes sourdes et malentendantes, comment ça marche ?
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La gestion de la réclamation client et l’expérience client des personnes sourdes et malentendantes, comment ça marche ?

Aujourd'hui, on compte en France, 7 millions de personnes sourdes et malentendantes.* Contacter son service client et vivre une expérience client comme tout le monde en tant que personne sourde et malentendante, c'est possible. Pour cela, rien de mi...

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mai 2023
Et si vous parliez à tous vos clients sourds et malentendants ?
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Et si vous parliez à tous vos clients sourds et malentendants ?

Pouvoir parler à tous vos clients grâce à notre service client inclusif, c'est possible. Pour cela, rien de mieux que de communiquer dans la langue de vos clients, en considérant vos clients sourds et malentendants comme des clients à part enti...

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novembre 2022
DEAFI lance son opération « Le Père Noël est sourd » pour permettre aux enfants sourds de vivre la magie de Noël !
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DEAFI lance son opération « Le Père Noël est sourd » pour permettre aux enfants sourds de vivre la magie de Noël !

Pour la première fois, cette année, les enfants sourds auront eux aussi le droit d’appeler le Père Noël. Ils pourront lui remettre leurs listes de cadeaux, plusieurs dates seront proposées entre le 16 novembre au 16 décembre prochains...

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juillet 2022
Dans la peau d’un vidéo-conseiller le temps d’une journée
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Dans la peau d’un vidéo-conseiller le temps d’une journée

« Quand je serai grand.e, je voudrais être vidéo-conseiller.e ». Depuis des décennies, certains métiers sont plus populaires que d'autres dans la bouche des enfants. Mais connaissez-vous le métier de vidéo-conseiller ? Aujourd’hu...

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juin 2022
Zoom sur notre solution Interprète Dans La Poche (IDLP)
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Zoom sur notre solution Interprète Dans La Poche (IDLP)

Vous souhaitez rendre accessibles vos points de vente ou vos points de contact pour vos clients sourds ou malentendants ? Penser IDLP : Interprète Dans La Poche ! Découvrez notre solution mise en avant par nos interprètes chez Deafi. &nb...

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avril 2022
Multicanal, cross-canal et omnicanal – quelles différences ?
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Multicanal, cross-canal et omnicanal – quelles différences ?

Les moyens mis à la disposition d'un client pour la prise de contact, l'interaction et les échanges avec une entreprise ont considérablement évolué. Le recours de plus en plus systématique aux technologies actuelles et le perfectionnement de ce...

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avril 2022
Comment assurer une expérience mobile unique ?
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Comment assurer une expérience mobile unique ?

Dans le cadre de l’amélioration de ses services, Deafi fait un pari sur l’avenir en décidant de refondre son application phare, DeafiLine. Chez Deafi, l’innovation continue de s’accélérer et s’ancre dans cette dynamique au travers de so...

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mars 2022
3 conseils à mettre en place pour une modération des réseaux sociaux efficace
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3 conseils à mettre en place pour une modération des réseaux sociaux efficace

Aujourd’hui, les réseaux sociaux des marques sont devenus un point de contact indispensable (si ce n’est le premier) entre elles et leurs cibles. Se différencier dans le monde 2.0 n’est alors pas une tâche facile. Une fois votre stratégie d...

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mars 2022
L’externalisation de la relation client : quels avantages ?
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L’externalisation de la relation client : quels avantages ?

Aujourd’hui, toute entreprise soucieuse de se développer dans les meilleures conditions souhaite pouvoir offrir un service client de qualité. L’expérience client et la fidélisation sont devenues tout aussi importantes que l’acquisit...

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février 2022
Protection des données : respect et confiance du service client
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Protection des données : respect et confiance du service client

Les centres de relation client traitent une grande quantité de données personnelles. La protection des données, au-delà d’être un aspect de sécurité permet de nombreuses améliorations et opportunités pour un service client. Chaque règle d...

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