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8 des 9 conseillers Deafi travaillant pour SFR et leur superviseure
Il y a sept ans, l’opérateur téléphonique SFR faisait confiance à DEAFI pour ouvrir le premier service client exclusivement dédié aux personnes sourdes ou malentendantes en France. DEAFI a ainsi accompagné SFR dans sa démarche de mise en accessibilité de son service de relation client, donnant ainsi aux 4 millions de personnes sourdes un accès à SFR. Alors composée de 3 personnes, l’équipe de vidéo conseillers DEAFI, basée chez l’opérateur, compte aujourd’hui 9 collaborateurs et 1 superviseur bilingue (en langue des signes). Un service adapté… Leader de la relation client adaptée – à l’origine du métier de vidéo-conseiller – DEAFI, accompagne les entreprises dans leur démarche de mise en accessibilité de leurs services de relation client. Pour ce faire DEAFI met à la disposition des entreprises sa solution technologique innovante, DEAFILine, et des collaborateurs formés aux métiers de vidéos conseillés. Chez SFR, 9 vidéo-conseillers sont actuellement en poste : eux-mêmes sourds ou malentendants, ils ont pu bénéficier d’une formation spécifique au métier de CRCD (Conseiller en Relation Client à Distance), dispensée par l’AFPA, et sanctionnée par un titre d’Etat. Au quotidien, ces vidéo-conseillers ont pour mission d’assurer la continuité du service auprès des clients sourds ou malentendants de SFR. Le service est accessible par webcam en Langue des Signes Française et par tchat. … et primé car pionner ! Récompensé avec le « Trophée de l’Innovation RSE proposée par une entreprise » lors de la 2ère nuit de la RSE en 2014, le service est accessible gratuitement depuis le site de SFR et l’application DeafiLine, sur iOS et Android. Initialement proposé aux clients SFR disposant d’une offre mobile, l’accès a été étendu à l’ensemble des offres fixe, ADSL et fibre de l’opérateur. SFR, 2ème opérateur téléphonique français, fait figure de pionnier, en ayant adopté cette démarche dès 2010. En effet, la loi pour la République Numérique*, qui oblige les entreprises et les administrations à rendre leur services clients accessibles aux personnes en situation de handicap vient juste d’être promulguée.
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Semaine Européenne pour l’emploi des personnes handicapées : Deafi sur France Info

A l’heure où débute la semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées (SEEPH), Philippe Duport, journaliste spécialiste de l’emploi a consacré une chronique sur l’activité de Deafi son émission « C’est mon boulot »

Le premier centre d’appels dédié aux personnes sourdes y est présenté comme un acteur engagé en faveur de l’emploi des personnes sourdes et malentendantes. Le journaliste revient notamment dans le détail sur le service proposé par Deafi.

La chronique a été diffusée dans la matinale de France Info à 6h55, 10h25 puis à 13h20.

Pour réécouter la chronique : https://finfomonboulot.radio.fr/

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Découvrez l’article du Parisien Economie : https://www.leparisien.fr/economie/business/le-numerique-a-la-rescousse-des-personnes-en-situation-de-handicap-14-11-2016-6326328.php

Depuis que la loi République Numérique portée par Axelle Lemaire a été votée en octobre 2016, les entreprises et services publics doivent rendre leurs services clients accessibles à tous. C’est ce que propose Deafi avec son application Deafiline :

A télécharger sur iOS : https://itunes.apple.com/au/app/deafiline/id999310564?mt=8&ign-mpt=uo%3D2

Et Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.codixis.deafiline

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Handicap et numérique : c’est possible grâce à l’application Deafiline, développée par l’entreprise Deafi

« Deafi à l’écoute des handicapés » pour cette semaine de l’emploi qui leur est dédiée (du 14 au 20 novembre 2016)* et révolutionne la télécommunication grâce à l’application Deafiline disponible sur iOS et Android.

Découvrez comment ce service innovant fonctionne grâce à l’article dans le quotidien gratuit 20 minutes :

https://www.20minutes.fr/economie/emploi/1961023-20161114-deafi-ecoute-personnes-handicapees

*Pour plus d’informations sur la 20ème édition de la SEEPH : https://www.semaine-emploi-handicap.com/

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Deafi lauréat lors de la nuit de la RSE 2016.




Hier soir se déroulait au Théâtre de Paris la 4ème nuit de la RSE organisée par APF Entreprises. APF Entreprises est le 1er groupe français dans le secteur du travail adapté. Il regroupe 24 Entreprises Adaptées (EA), 25 Établissements d’Aide et Service par le Travail (ESAT) et 4 CDTD (centres de distribution de travail à domicile).

L’objectif de cette soirée était de mieux faire comprendre les enjeux d’une démarche responsable et de valoriser les meilleures politiques ainsi que les projets les plus novateurs en la matière. Un millier de professionnels se sont réunis pour l’occasion, en présence d’acteurs principaux de la RSE.

4 catégories étaient en compétition lors de cette soirée, la première était le prix de l’innovation RSE proposée par une entreprise.





Deafi a remporté haut la main la médaille d’or de son groupe devant 5 autres concurrents.

Ce 1er prix récompense une action exemplaire d’inclusion du handicap : en effet, dès 2009, Deafi a lancé la première formation de conseiller-client sourd, inventé le métier de vidéo-conseiller, et créé la première solution de relation client au monde dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes.

Il succède à une longue série de récompenses qui depuis 2009 ont jalonné la route de Deafi ( voir ici )

Signe de la réussite de ce projet, le matin même de cette cérémonie, Deafi a rendu un nouveau service client accessible à travers son partenariat avec la société Decathlon.

Un beau lundi pour toute l’équipe somme toute.

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Deafi organise son 4eme séminaire annuel.

Comme chaque année depuis 4 ans, Deafi organisait les 7 et 8 octobre derniers son séminaire annuel.

Au menu, deux jours d’échanges et des séances de travail entre les vidéo-conseillers, les team leaders, les superviseurs et les fonctions supports de l’entreprise.

Il faut dire que les quarante collaborateurs de l’entreprise opèrent soit depuis les plateaux de Deafi, à Montreuil sous bois et Lille, soit depuis les sites des donneurs d’ordres de la société ; se retrouver tous ensemble est donc toujours un moment privilégié.

Cette année, c’est la ville de Reims qui avait été choisie pour accueillir l’événement avec pour thème principal, la notion de qualité et le savoir faire. Et quelle meilleur endroit pour illustrer ces notions qui sont au cœur de la stratégie de Deafi que la capitale mondiale du Champagne. Savoir-faire et innovation, excellence et exigence, joie et panache… tous ces mots accolés au Champagne ( à consommer avec modération bien entendu) correspondent à merveille à l’esprit qui règne au sein de Deafi où la devise est » WORK HARD, PLAY HARD * ».

Ce fut le cas durant ces deux jours intenses mais riches.

L’ensemble des équipes a repris ses fonctions lundi avec l’envie de rendre les missions accomplies toujours plus …pétillantes.

le résumé vidéo de ce week-end est à retrouver ici https://youtu.be/8d2M6Xukork



* travailler dur, s’amuser fort.

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L’accessibilité des services clients devient obligatoire !


Loi République Numérique et services clients : quel rapport ?

Nouvelle étape dans l’accessibilité des services clients des entreprises.

La loi « République Numérique » portée par Axelle Lemaire a été définitivement adoptée par le Sénat, le 28 septembre 2016. Si elle porte sur de nombreux aspects de la vie quotidienne, il en est qui concerne particulièrement tous les acteurs de la filière relation client, c’est l’accessibilité de ces derniers à l’ensemble de la population Française, quels que soient les handicaps qui puissent les toucher. Et notamment, les personnes sourdes ou malentendantes.

– Qu’est-ce que cela implique pour votre entreprise ? Selon l’article 43 de cette loi, une accessibilité totale des plateformes d’accueil téléphonique des services publics et des entreprises devra être mise en place.

Extrait : « L’accessibilité des services d’accueil […] peut être réalisée directement par des téléconseillers professionnels maitrisant la langue des signes française, la transcription écrite ou le codage en langage parlé complété et dont les diplômes et qualifications sont précisés par le décret mentionné au VII du présent article ».

Pour lire l’intégralité du texte de loi, cliquez ici : https://www.senat.fr/leg/pjl15-744.html

– Pourquoi une loi ? Lorsqu’il s’agit de contacter un service client, les personnes sourdes ou malentendantes sont confrontées à des situations compliquées : ces services clients sont le plus souvent accessibles par téléphone. Ils doivent anticiper leurs démarches pour se déplacer ou faire appel à un tiers. Grâce à l’article 43, les personnes sourdes ou malentendantes vont enfin être sur un pied d’égalité avec les personnes entendantes.

Et si ce qui apparaît comme une contrainte constituait en fait une formidable opportunité de pouvoir commercer, communiquer, échanger efficacement avec les millions* de clients sourds ou malentendants ?

Pour découvrir nos solutions, contactez Deafi au 01 48 58 00 79 ou par email contact@deafi.com .


*4 millions de sourds et malentendants en France, selon le Ministère de la Santé

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