avril 2022
Multicanal, cross-canal et omnicanal – quelles différences ?
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Multicanal, cross-canal et omnicanal – quelles différences ?

Les moyens mis à la disposition d'un client pour la prise de contact, l'interaction et les échanges avec une entreprise ont considérablement évolué. Le recours de plus en plus systématique aux technologies actuelles et le perfectionnement de ce...

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mars 2022
L’externalisation de la relation client : quels avantages ?
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L’externalisation de la relation client : quels avantages ?

Aujourd’hui, toute entreprise soucieuse de se développer dans les meilleures conditions souhaite pouvoir offrir un service client de qualité. L’expérience client et la fidélisation sont devenues tout aussi importantes que l’acquisit...

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février 2022
Comment créer une expérience client inclusive ?
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Comment créer une expérience client inclusive ?

Les attentes des clients à l’égard des entreprises ne cessent de croître. Les entreprises ressentent ainsi davantage une pression car elles doivent trouver l’équilibre entre l’expérience qu’elles souhaitent offrir, les ressources interne...

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janvier 2022
Rencontre avec Angélique Blanc, vidéo-conseillère chez Deafi.
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Rencontre avec Angélique Blanc, vidéo-conseillère chez Deafi.

Au sein de Deafi, l'épanouissement professionnel comme personnel des employés constitue un aboutissement avéré. Quotidiennement, il en va autant de l'accompagnement de chaque salarié dans sa montée en compétences que d'une réussite dans la mi...

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janvier 2022
Zoom sur le métier de vidéo-conseiller client
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Zoom sur le métier de vidéo-conseiller client

Deafi se caractérise par sa volonté de permettre le retour et le maintien en emploi des personnes en situation de handicap. Depuis 2009, nous avons accueilli une centaine de personnes sourdes ou malentendantes. Pour la majorité d’entre eux, leur...

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novembre 2021
Rejoignez notre Team Deafi
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Rejoignez notre Team Deafi

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novembre 2021
Démultiplier son impact avec l’Accélérateur ESS d’HEC Paris.
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Démultiplier son impact avec l’Accélérateur ESS d’HEC Paris.

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octobre 2021
Collectif AccesSourd : Lettre ouverte
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Collectif AccesSourd : Lettre ouverte

Lettre ouverte à M. Jérémie Boroy, président du Conseil national consultatif des personnes handicapées (CNCPH), et Anthony Colombani, directeur responsabilité sociale des entreprises (RSE), affaires publiques et communication de Bou...

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octobre 2021
Loi pour une République numérique, où en sommes-nous ?
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Loi pour une République numérique, où en sommes-nous ?

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septembre 2021
5 conseils pour mettre en place une relation client durable
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5 conseils pour mettre en place une relation client durable

Aujourd’hui, la qualité de la relation client est un atout majeur dans la stratégie des entreprises. Elle permet de se différencier sur le marché et être plus compétitif. Aujourd’hui, 88% des Français sont influencés dans leurs d...

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