Deafi a été créée en 2009 avec pour objet principal « la fourniture de prestations de services de gestion de la clientèle à distance », spécifiquement en direction des personnes sourdes ou malentendantes.

Depuis janvier 2011, Deafi est une entreprise adaptée et partage totalement les valeurs communes à tous les acteurs de l’économie sociale et solidaire.

Deafi est pour cette raison tenue à la plus grande rigueur quant à sa bonne gouvernance. Son autorité de tutelle, la Direccte-Ile-de-France est susceptible de l’auditer à tout moment. Au titre de cette bonne gouvernance, Deafi publie ses comptes chaque année par souci de transparence vis-à-vis de ses donneurs d’ordre.

Les fondateurs sont partis du constat que cette population avait les plus grandes difficultés pour accéder aux services clients à distance comme tout un chacun, sachant que cette relation particulière est principalement basée sur l’usage du téléphone qui leur est impossible. Il est apparu qu’à l’époque, aucune offre professionnelle et reconnue n’existait en France ou en Europe dans ce domaine, même si des initiatives avaient vu le jour en interne dans certaines organisations comme notamment la MACIF qui a été un pionnier en la matière.

Depuis, Deafi connait une croissance continue à deux chiffres et compte plus d’une cinquantaine de collaborateurs.