AFNOR Certification
DEAFI est certifié AFAQ ISO 18 295-1 pour la qualité de sa relation client.
Deafi
Siège social
66/72 rue Marceau
93100 Montreuil
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Pionnière dans la relation client adaptée, Deafi démontre depuis 13 ans qu’il est possible d’atteindre l’excellence tout en étant Entreprise Adaptée : 70% de nos salariés sont en situation de handicap et sont principalement Sourds.
Depuis sa création, Deafi maintien son double objectif en conciliant accessibilité des services clients et employabilité des personnes sourdes ou malentendantes.
Pour accompagner notre développement constant, nous sommes à la recherche d’un.e responsable de production qui intégrera notre équipe de passionnés.
Véritable lien entre la Direction Générale et les Superviseurs, vous piloterez les activités de relation clients en lien avec les managers et le pôle interprète.
Grâce à votre œil neuf et expérimenté, vous proposerez des pistes d’améliorations organisationnelles et participerez au déploiement de nos activités.
Le suivi de notre stratégie qualité et la montée en compétence des équipes seront également au cœur de votre mission.
• Pilotage et analyse de l’activité de relation clients en lien avec les managers
• Pilotage de la démarche qualité de l’entreprise.
• Lien entre la Direction Générale et les Superviseurs
• Déploiement de nouvelles stratégies, montée en compétence
• Manager confirmé maitrisant les indicateurs de performance ainsi que les exigences des normes des centres d’appels
ISO ou AFAQ.
• Bonne culture économique et financière
• Expérience opérationnelle en centre d’appel exigée
• La connaissance de la LSF ou l’intérêt pour cette langue serait un plus
• Leadership, exemplarité
• Efficacité, adaptabilité, agilité
• Force de proposition, esprit stratégique
• Esprit d’équipe, sens de la psychologie
