En matière de relation client, Showroomprivé, acteur majeur de l’e-commerce en Europe, relève un nouveau défi : favoriser l’accès de ses services clients aux sourds et aux malentendants. Ce nouveau système de relation client a été mis enplace en association avec Deafi, pionnier dans ce domaine. Grâce à sa solution de communication adaptée: la Deafiline, les sourds et malentendants ont désormais accès aux services clients de Showroomprivé par visio, webcam ou tchat. « Cela faisait longtemps que nous cherchions une solution adaptée pour nous adresser à notre communauté de membres souffrant de problèmes d’audition. Le dispositif proposé par Deafi offre de multiples possibilités de communication possibles basées sur l’échange visuel ou écrit. Cette avancée s’inscrit parfaitement dans notre volonté de personnaliser notre gestion de la relation client. », précise Thierry Petit, co-CEO et co-fondateur de showroomprive.com. Soucieux d’être toujours plus à l’écoute de l’ensemble de sa communauté de membres, showroomprive.com a challengé Deafi pour transposer sur le digital et le mobile les solutions innovantes développées sur d’autres secteurs. « Cette collaboration avec un acteur majeur et exigeant de la vente en ligne augure bien une diversification des activités de Deafi au-delà de ses secteurs de prédilection. Etant toujours plus soucieux de notre qualité de service, cette nouvelle référence bénéficiera de la dernière version Deafiline, totalement responsive et permettant une qualité vidéo accrue grâce à l’usage de la technologie Webrtc en plus de Flash sur les terminaux les plus anciens »affirme Jean-Charles Correa, PDG et fondateur de Deafi.

Lancé en 2006, showroomprive.com est un acteur incontournable du e-commerce, dirigé par Thierry Petit et David Dayan. Le site organise pour ses membres des ventes évènementielles exclusives sur des produits de grandes marques (prêt-à-porter, cosmétiques, décoration…) et bénéficiant de fortes réductions (70% en moyenne). En août 2010, le fonds d’investissement Accel Partners, 1er fonds d’investissement dans les secteurs de l’Internet et des nouvelles technologies, réalise une prise de participation minoritaire dans le capital de showroomprive. L’entreprise a enregistré en 2013 un chiffre d’affaires de 350 millions d’euros et compte aujourd’hui plus de 600 collaborateurs. Avec plus de 300 ventes par mois, showroomprive.com est devenu un des noms phares du e-commerce en Europe et représente l’association unique de deux expertises reconnues dans les métiers du e-commerce et du déstockage.

Plus d’informations : www.showroomprive.com