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8 des 9 conseillers Deafi travaillant pour SFR et leur superviseure
Il y a sept ans, l’opérateur téléphonique SFR faisait confiance à DEAFI pour ouvrir le premier service client exclusivement dédié aux personnes sourdes ou malentendantes en France. DEAFI a ainsi accompagné SFR dans sa démarche de mise en accessibilité de son service de relation client, donnant ainsi aux 4 millions de personnes sourdes un accès à SFR. Alors composée de 3 personnes, l’équipe de vidéo conseillers DEAFI, basée chez l’opérateur, compte aujourd’hui 9 collaborateurs et 1 superviseur bilingue (en langue des signes). Un service adapté… Leader de la relation client adaptée – à l’origine du métier de vidéo-conseiller – DEAFI, accompagne les entreprises dans leur démarche de mise en accessibilité de leurs services de relation client. Pour ce faire DEAFI met à la disposition des entreprises sa solution technologique innovante, DEAFILine, et des collaborateurs formés aux métiers de vidéos conseillés. Chez SFR, 9 vidéo-conseillers sont actuellement en poste : eux-mêmes sourds ou malentendants, ils ont pu bénéficier d’une formation spécifique au métier de CRCD (Conseiller en Relation Client à Distance), dispensée par l’AFPA, et sanctionnée par un titre d’Etat. Au quotidien, ces vidéo-conseillers ont pour mission d’assurer la continuité du service auprès des clients sourds ou malentendants de SFR. Le service est accessible par webcam en Langue des Signes Française et par tchat. … et primé car pionner ! Récompensé avec le « Trophée de l’Innovation RSE proposée par une entreprise » lors de la 2ère nuit de la RSE en 2014, le service est accessible gratuitement depuis le site de SFR et l’application DeafiLine, sur iOS et Android. Initialement proposé aux clients SFR disposant d’une offre mobile, l’accès a été étendu à l’ensemble des offres fixe, ADSL et fibre de l’opérateur. SFR, 2ème opérateur téléphonique français, fait figure de pionnier, en ayant adopté cette démarche dès 2010. En effet, la loi pour la République Numérique*, qui oblige les entreprises et les administrations à rendre leur services clients accessibles aux personnes en situation de handicap vient juste d’être promulguée.
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Semaine Européenne pour l’emploi des personnes handicapées : Deafi sur France Info

A l’heure où débute la semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées (SEEPH), Philippe Duport, journaliste spécialiste de l’emploi a consacré une chronique sur l’activité de Deafi son émission « C’est mon boulot »

Le premier centre d’appels dédié aux personnes sourdes y est présenté comme un acteur engagé en faveur de l’emploi des personnes sourdes et malentendantes. Le journaliste revient notamment dans le détail sur le service proposé par Deafi.

La chronique a été diffusée dans la matinale de France Info à 6h55, 10h25 puis à 13h20.

Pour réécouter la chronique : https://finfomonboulot.radio.fr/

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Découvrez l’article du Parisien Economie : https://www.leparisien.fr/economie/business/le-numerique-a-la-rescousse-des-personnes-en-situation-de-handicap-14-11-2016-6326328.php

Depuis que la loi République Numérique portée par Axelle Lemaire a été votée en octobre 2016, les entreprises et services publics doivent rendre leurs services clients accessibles à tous. C’est ce que propose Deafi avec son application Deafiline :

A télécharger sur iOS : https://itunes.apple.com/au/app/deafiline/id999310564?mt=8&ign-mpt=uo%3D2

Et Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.codixis.deafiline

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Les personnes sourdes ou malentendantes vont enfin pouvoir contacter leurs services clients depuis leur mobile ou leur tablette !

Deafi, Pionnier et  numéro 1 Français de la relation client adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes permettait déjà depuis 2009 aux personnes sourdes de contacter depuis un ordinateur, en visio LSF ou en Chat’ les services clients rendus accessibles grâce à la solution Deafiline, mais aujourd’hui Deafi va encore plus loin dans l’innovation.

l’application mobile Deafiline est dorénavant disponible gratuitement  sur l’App store Android, en attendant l’App store Apple dans quelques jours.

Grâce à cette application révolutionnaire qui constitue une première mondiale dans le secteur de la relation client, les personnes sourdes vont pouvoir contacter depuis leur smartphone ou leur tablette leur service client ;  où qu’elles se trouvent. Simplicité, efficacité et autonomie ont été les maitres mots qui ont guidé le développement de cette application qui a nécessité plusieurs mois de travail.

La presse spécialisée ne s’y est pas trompé, et le site de référence, le Journal du Net a désigné pour sa sortie l’appli DeafiLine « appli de la semaine ».

https://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/deafiline.shtml?een=6731389c38e46ff1233539c26a9e69ad&utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_googleversusadw

Les premiers services accessibles sont ceux d’Allianz, et de Showroomprivé.com en attendant la migration de tous les clients de Deafi vers cette application dans les semaines qui viennent.

A l’avenir, tous les services clients rendus accessibles par Deafi offriront un accès mobile par l’application à leurs clients sourds ou malentendants.

Une fois de plus , Deafi montre la voie et est l’exemple à suivre en matière d’innovation et de qualité de service pour les services clients adaptées. Avec à venir très bientôt encore une innovation majeure …

En attendant l’application DeafiLine est à télécharger à l’adresse suivante :

https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.upro.deafiline&hl=fr

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En matière de relation client, Showroomprivé, acteur majeur de l’e-commerce en Europe, relève un nouveau défi : favoriser l’accès de ses services clients aux sourds et aux malentendants. Ce nouveau système de relation client a été mis enplace en association avec Deafi, pionnier dans ce domaine. Grâce à sa solution de communication adaptée: la Deafiline, les sourds et malentendants ont désormais accès aux services clients de Showroomprivé par visio, webcam ou tchat. « Cela faisait longtemps que nous cherchions une solution adaptée pour nous adresser à notre communauté de membres souffrant de problèmes d’audition. Le dispositif proposé par Deafi offre de multiples possibilités de communication possibles basées sur l’échange visuel ou écrit. Cette avancée s’inscrit parfaitement dans notre volonté de personnaliser notre gestion de la relation client. », précise Thierry Petit, co-CEO et co-fondateur de showroomprive.com. Soucieux d’être toujours plus à l’écoute de l’ensemble de sa communauté de membres, showroomprive.com a challengé Deafi pour transposer sur le digital et le mobile les solutions innovantes développées sur d’autres secteurs. « Cette collaboration avec un acteur majeur et exigeant de la vente en ligne augure bien une diversification des activités de Deafi au-delà de ses secteurs de prédilection. Etant toujours plus soucieux de notre qualité de service, cette nouvelle référence bénéficiera de la dernière version Deafiline, totalement responsive et permettant une qualité vidéo accrue grâce à l’usage de la technologie Webrtc en plus de Flash sur les terminaux les plus anciens »affirme Jean-Charles Correa, PDG et fondateur de Deafi.

Lancé en 2006, showroomprive.com est un acteur incontournable du e-commerce, dirigé par Thierry Petit et David Dayan. Le site organise pour ses membres des ventes évènementielles exclusives sur des produits de grandes marques (prêt-à-porter, cosmétiques, décoration…) et bénéficiant de fortes réductions (70% en moyenne). En août 2010, le fonds d’investissement Accel Partners, 1er fonds d’investissement dans les secteurs de l’Internet et des nouvelles technologies, réalise une prise de participation minoritaire dans le capital de showroomprive. L’entreprise a enregistré en 2013 un chiffre d’affaires de 350 millions d’euros et compte aujourd’hui plus de 600 collaborateurs. Avec plus de 300 ventes par mois, showroomprive.com est devenu un des noms phares du e-commerce en Europe et représente l’association unique de deux expertises reconnues dans les métiers du e-commerce et du déstockage.

Plus d’informations : www.showroomprive.com

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DEAFI, La 1ère entreprise adaptée labellisée Great Place To Work lors du Palmarès Best Workplaces 2017
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