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Depuis le 2 novembre 2015, Deafi est officiellement certifié NF 345.

Les 21 et 22 octobre derniers, les équipes de Deafi au service d’Engie et (anciennement GDF-Suez) et de Showroomprivé.com se sont faits audité selon un cahier des charges bien précis par les auditeurs de l’AFNOR. Cet audit de certification était le point d’orgue d’une démarche intiée il y a plus d’un an.

Ce sont toutes les équipes de Deafi qui ont été mises à contribution : les vidéo-conseillers clients pour ce qui est de la prise en charge du client, la satisfaction… Mais également les superviseurs pour tous les reportings fournis, la montée en compétences des conseillers…

Plus globalement, cette démarche a permis de formaliser l’ensemble des process déjà mis en place chez Deafi et par conséquent de sécuriser les pratiques pour atteindre un système qualité mature.

Qu’est-ce que la NF 345 ?

La marque NF Service « Centre de relation client » (NF 345) est une marque de certification créée et délivrée par l’AFNOR Certification depuis 2004. La marque NF Service signifie Norme Française.

Délivrée par un organisme impartial et indépendant, la certification NF garantit qu’un produit ou un service répond à des exigences décrites dans un référentiel de certification s’appuyant sur des normes. Répondant aux attentes du marché, les référentiels de certification NF sont définis avec les consommateurs et les professionnels.

La démarche qualité est au coeur de la stratégie de développement de Deafi : la certification NF345 s’inscrit donc parfaitement dans cette dynamique qualitative.

Une fois de plus, Deafi numéro 1 Français de la relation client adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes innove, quelques mois seulement après le lancement de la première application mobile dédiée (DeafiLine à télécharger gratuitement sur App store et Goopleplay)

L’entreprise positionne désormais les applications mobiles au coeur de stratégie de développement, afin de permettre une accessibilité quasi-totale des échanges professionnels entre personnes sourdes et personnes entendantes.

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DEAFI, La 1ère entreprise adaptée labellisée Great Place To Work lors du Palmarès Best Workplaces 2017
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