Deafi se propose d’accompagner les entreprises et les administrations dans leur démarche de mise en accessibilité de leurs services de relation client.

Selon que l’entreprise souhaitera externaliser ou pas cette prestation, nous proposerons différents niveaux de prise en charge.

Le préambule à l’entrée dans le monde des sourds, pour les entreprises, consiste parfois à découvrir cet univers. DEAFI propose donc à vos collaborateurs et managers des formations et séminaires, en format court, sur la culture sourde, le parcours client sourd, et les spécificités de la relation client avec les sourds et malentendants..

Une fois le projet d’accessibilité au service de relation client en place, DEAFI prend en charge à vos côtés, avec l’aide de son partenaire Hanploi ( www.hanploi.com ) le recrutement des futurs vidéo-conseillers. Il peut s’agir d’employés de DEAFI, ou de vos propres collaborateurs ( voir ci-dessous).

DEAFI forme les vidéo-conseillers aux métiers de la relation clientèle puis pilote et accompagne leur intégration, et leur appropriation de votre métier : banque, assurance, télécommunications, services consommateurs, administration, assistance, helpdesk, hotline. Tous les métiers de la relation client deviennent accessibles. La seconde partie de la formation s’effectue à l’instar de celle dispensée aux conseillers clientèle « classique ». Seuls différent les canaux de communications utilisés.

DEAFI réalise pour vous des audits d’accessibilité de vos sites internet. Puis DEAFI vous conseille pour l’adaptation de ces sites et l’amélioration de leur ergonomie afin de les rendre véritablement accessibles aux sourds et malentendants.

En mode Outsourcing, nous sélectionnons, recrutons, formons, mettons en œuvre et manageons les vidéo-conseillers de la DeafiLINE dédiés à la gestion de la relation avec vos clients. Il s’agit une approche transparente, identique à celle proposée par les centres d’appels et de relation client traditionnels. DEAFI accueille les vidéo-conseillers au sein de sa plateforme ou les immerge dans le centre de relation de votre entreprise.

En mode Insourcing, nous sélectionnons, recrutons, formons, mettons en œuvre et manageons les vidéo-conseillers de la DeafiLINE dédiés à la gestion de la relation avec vos clients. Mais dans ce mode, les vidéo-conseillers sont des collaborateurs de VOTRE entreprise, soit recrutés spécifiquement, soit en reclassement professionnel. Ces effectifs s’inscrivent donc dans vos équipes au chapitre des emplois handicapés et viennent en déduction de vos obligations Agefiph.

Pour en savoir plus sur les services DeafiLINE et le contexte légal qui les accompagne, n’hésitez pas à nous contacter : contact@deafi.com