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SFR : 7 ans déjà, Bon anniversaire au premier service client Français adapté !

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8 des 9 conseillers Deafi travaillant pour SFR et leur superviseure
Il y a sept ans, l’opérateur téléphonique SFR faisait confiance à DEAFI pour ouvrir le premier service client exclusivement dédié aux personnes sourdes ou malentendantes en France. DEAFI a ainsi accompagné SFR dans sa démarche de mise en accessibilité de son service de relation client, donnant ainsi aux 4 millions de personnes sourdes un accès à SFR. Alors composée de 3 personnes, l’équipe de vidéo conseillers DEAFI, basée chez l’opérateur, compte aujourd’hui 9 collaborateurs et 1 superviseur bilingue (en langue des signes). Un service adapté… Leader de la relation client adaptée – à l’origine du métier de vidéo-conseiller – DEAFI, accompagne les entreprises dans leur démarche de mise en accessibilité de leurs services de relation client. Pour ce faire DEAFI met à la disposition des entreprises sa solution technologique innovante, DEAFILine, et des collaborateurs formés aux métiers de vidéos conseillés. Chez SFR, 9 vidéo-conseillers sont actuellement en poste : eux-mêmes sourds ou malentendants, ils ont pu bénéficier d’une formation spécifique au métier de CRCD (Conseiller en Relation Client à Distance), dispensée par l’AFPA, et sanctionnée par un titre d’Etat. Au quotidien, ces vidéo-conseillers ont pour mission d’assurer la continuité du service auprès des clients sourds ou malentendants de SFR. Le service est accessible par webcam en Langue des Signes Française et par tchat. … et primé car pionner ! Récompensé avec le « Trophée de l’Innovation RSE proposée par une entreprise » lors de la 2ère nuit de la RSE en 2014, le service est accessible gratuitement depuis le site de SFR et l’application DeafiLine, sur iOS et Android. Initialement proposé aux clients SFR disposant d’une offre mobile, l’accès a été étendu à l’ensemble des offres fixe, ADSL et fibre de l’opérateur. SFR, 2ème opérateur téléphonique français, fait figure de pionnier, en ayant adopté cette démarche dès 2010. En effet, la loi pour la République Numérique*, qui oblige les entreprises et les administrations à rendre leur services clients accessibles aux personnes en situation de handicap vient juste d’être promulguée.
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