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8 des 9 conseillers Deafi travaillant pour SFR et leur superviseure
Il y a sept ans, l’opérateur téléphonique SFR faisait confiance à DEAFI pour ouvrir le premier service client exclusivement dédié aux personnes sourdes ou malentendantes en France. DEAFI a ainsi accompagné SFR dans sa démarche de mise en accessibilité de son service de relation client, donnant ainsi aux 4 millions de personnes sourdes un accès à SFR. Alors composée de 3 personnes, l’équipe de vidéo conseillers DEAFI, basée chez l’opérateur, compte aujourd’hui 9 collaborateurs et 1 superviseur bilingue (en langue des signes). Un service adapté… Leader de la relation client adaptée – à l’origine du métier de vidéo-conseiller – DEAFI, accompagne les entreprises dans leur démarche de mise en accessibilité de leurs services de relation client. Pour ce faire DEAFI met à la disposition des entreprises sa solution technologique innovante, DEAFILine, et des collaborateurs formés aux métiers de vidéos conseillés. Chez SFR, 9 vidéo-conseillers sont actuellement en poste : eux-mêmes sourds ou malentendants, ils ont pu bénéficier d’une formation spécifique au métier de CRCD (Conseiller en Relation Client à Distance), dispensée par l’AFPA, et sanctionnée par un titre d’Etat. Au quotidien, ces vidéo-conseillers ont pour mission d’assurer la continuité du service auprès des clients sourds ou malentendants de SFR. Le service est accessible par webcam en Langue des Signes Française et par tchat. … et primé car pionner ! Récompensé avec le « Trophée de l’Innovation RSE proposée par une entreprise » lors de la 2ère nuit de la RSE en 2014, le service est accessible gratuitement depuis le site de SFR et l’application DeafiLine, sur iOS et Android. Initialement proposé aux clients SFR disposant d’une offre mobile, l’accès a été étendu à l’ensemble des offres fixe, ADSL et fibre de l’opérateur. SFR, 2ème opérateur téléphonique français, fait figure de pionnier, en ayant adopté cette démarche dès 2010. En effet, la loi pour la République Numérique*, qui oblige les entreprises et les administrations à rendre leur services clients accessibles aux personnes en situation de handicap vient juste d’être promulguée.
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Deafi lauréat lors de la nuit de la RSE 2016.




Hier soir se déroulait au Théâtre de Paris la 4ème nuit de la RSE organisée par APF Entreprises. APF Entreprises est le 1er groupe français dans le secteur du travail adapté. Il regroupe 24 Entreprises Adaptées (EA), 25 Établissements d’Aide et Service par le Travail (ESAT) et 4 CDTD (centres de distribution de travail à domicile).

L’objectif de cette soirée était de mieux faire comprendre les enjeux d’une démarche responsable et de valoriser les meilleures politiques ainsi que les projets les plus novateurs en la matière. Un millier de professionnels se sont réunis pour l’occasion, en présence d’acteurs principaux de la RSE.

4 catégories étaient en compétition lors de cette soirée, la première était le prix de l’innovation RSE proposée par une entreprise.





Deafi a remporté haut la main la médaille d’or de son groupe devant 5 autres concurrents.

Ce 1er prix récompense une action exemplaire d’inclusion du handicap : en effet, dès 2009, Deafi a lancé la première formation de conseiller-client sourd, inventé le métier de vidéo-conseiller, et créé la première solution de relation client au monde dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes.

Il succède à une longue série de récompenses qui depuis 2009 ont jalonné la route de Deafi ( voir ici )

Signe de la réussite de ce projet, le matin même de cette cérémonie, Deafi a rendu un nouveau service client accessible à travers son partenariat avec la société Decathlon.

Un beau lundi pour toute l’équipe somme toute.

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Deafi organise son 4eme séminaire annuel.

Comme chaque année depuis 4 ans, Deafi organisait les 7 et 8 octobre derniers son séminaire annuel.

Au menu, deux jours d’échanges et des séances de travail entre les vidéo-conseillers, les team leaders, les superviseurs et les fonctions supports de l’entreprise.

Il faut dire que les quarante collaborateurs de l’entreprise opèrent soit depuis les plateaux de Deafi, à Montreuil sous bois et Lille, soit depuis les sites des donneurs d’ordres de la société ; se retrouver tous ensemble est donc toujours un moment privilégié.

Cette année, c’est la ville de Reims qui avait été choisie pour accueillir l’événement avec pour thème principal, la notion de qualité et le savoir faire. Et quelle meilleur endroit pour illustrer ces notions qui sont au cœur de la stratégie de Deafi que la capitale mondiale du Champagne. Savoir-faire et innovation, excellence et exigence, joie et panache… tous ces mots accolés au Champagne ( à consommer avec modération bien entendu) correspondent à merveille à l’esprit qui règne au sein de Deafi où la devise est » WORK HARD, PLAY HARD * ».

Ce fut le cas durant ces deux jours intenses mais riches.

L’ensemble des équipes a repris ses fonctions lundi avec l’envie de rendre les missions accomplies toujours plus …pétillantes.

le résumé vidéo de ce week-end est à retrouver ici https://youtu.be/8d2M6Xukork



* travailler dur, s’amuser fort.

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L’accessibilité des services clients devient obligatoire !


Loi République Numérique et services clients : quel rapport ?

Nouvelle étape dans l’accessibilité des services clients des entreprises.

La loi « République Numérique » portée par Axelle Lemaire a été définitivement adoptée par le Sénat, le 28 septembre 2016. Si elle porte sur de nombreux aspects de la vie quotidienne, il en est qui concerne particulièrement tous les acteurs de la filière relation client, c’est l’accessibilité de ces derniers à l’ensemble de la population Française, quels que soient les handicaps qui puissent les toucher. Et notamment, les personnes sourdes ou malentendantes.

– Qu’est-ce que cela implique pour votre entreprise ? Selon l’article 43 de cette loi, une accessibilité totale des plateformes d’accueil téléphonique des services publics et des entreprises devra être mise en place.

Extrait : « L’accessibilité des services d’accueil […] peut être réalisée directement par des téléconseillers professionnels maitrisant la langue des signes française, la transcription écrite ou le codage en langage parlé complété et dont les diplômes et qualifications sont précisés par le décret mentionné au VII du présent article ».

Pour lire l’intégralité du texte de loi, cliquez ici : http://www.senat.fr/leg/pjl15-744.html

– Pourquoi une loi ? Lorsqu’il s’agit de contacter un service client, les personnes sourdes ou malentendantes sont confrontées à des situations compliquées : ces services clients sont le plus souvent accessibles par téléphone. Ils doivent anticiper leurs démarches pour se déplacer ou faire appel à un tiers. Grâce à l’article 43, les personnes sourdes ou malentendantes vont enfin être sur un pied d’égalité avec les personnes entendantes.

Et si ce qui apparaît comme une contrainte constituait en fait une formidable opportunité de pouvoir commercer, communiquer, échanger efficacement avec les millions* de clients sourds ou malentendants ?

Pour découvrir nos solutions, contactez Deafi au 01 48 58 00 79 ou par email contact@deafi.com .


*4 millions de sourds et malentendants en France, selon le Ministère de la Santé

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Nouvelle année est synonyme de nouveaux clients pour Deafi. Le secteur bancaire fait désormais partie des nouveaux clients du pionnier et leader Français de la relation client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes. En effet, le Crédit Mutuel et le CIC ont fait le choix de rendre leurs services clients et leurs 4 000 agences en France accessibles en partenariat avec Deafi.

A travers cette collaboration, le réseau Crédit Mutuel-CIC sera le premier réseau bancaire en France à être totalement accessible ! Les 4 000 agences seront également équipées de la solution DeafiLine classique qui permet d’ores et déjà à une personne sourde ou malentendante de contacter son service client via un ordinateur (par webcam, LSF ou par chat) depuis un téléphone mobile ou encore une tablette. La nouveauté est le service Interprète dans la poche, qui permet à un client de solliciter un interprète diplômé en LSF (Langue des Signes Française) par visio ou par chat, depuis un smartphone ou une tablette.

Le groupe français de banque et assurance concrétise ainsi une réflexion de longue date menée autour de l’amélioration de l’ensemble de ses services et sur leur adaptation aux personnes en situation de handicap, notamment aux sourds et aux malentendants.

Deafi confirme donc son positionnement d’expert et donne le ton pour cette nouvelle année.

Pour accéder aux deux services :

Crédit Mutuel : https://www.creditmutuel.fr/fr/contact/sourds-malentendants.html

CIC : https://www.cic.fr/fr/banques/particuliers/nous-contacter/clients-sourds-et-malentendants.html

et toujours depuis l’application mobile DeafiLine à télécharger gratuitement sur les store Android et Apple.

Sur Google Play Store :  https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.upro.deafiline&hl=fr

Sur l’App Store : https://itunes.apple.com/au/app/deafiline/id999310564?mt=8&ign-mpt=uo%3D2

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Ce matin, Laura Tenoudji, la pétillante journaliste qui anime la rubrique de veille technologique et internet dans la première matinale de France, Telematin sur France2 présentait un sujet sur Deafi et son application DeafiLine.

l’occasion pour Deafi de présenter Deafiline,  son application unique en France permettant la mise en relation de clients sourds ou malentendants avec leurs services client depuis un smartphone ou une tablette.

Deafi offre ce service depuis un PC ou un Mac depuis 2009 mais dorénavant une application mobile à télécharger gratuitement sur GooglePlay et l’Appstore permet de franchir un nouveau cap dans la mobilité et la souplesse d’utilisation et coller aux usages actuels.

L’innovation va se poursuivre avec le lancement en fin d’année de l’application mobile  « interprète dans la poche », qui permettra à une personne sourde ou malentendante de faire appel à distance un interprète Français/lsf ou a un traducteur par écrit lors d’échanges avec une personne entendante.

Le sujet est à regarder en cliquant sur le lien suivant :  https://www.youtube.com/watch?v=fJ2QLDCge8g

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Depuis le 2 novembre 2015, Deafi est officiellement certifié NF 345.

Les 21 et 22 octobre derniers, les équipes de Deafi au service d’Engie et (anciennement GDF-Suez) et de Showroomprivé.com se sont faits audité selon un cahier des charges bien précis par les auditeurs de l’AFNOR. Cet audit de certification était le point d’orgue d’une démarche intiée il y a plus d’un an.

Ce sont toutes les équipes de Deafi qui ont été mises à contribution : les vidéo-conseillers clients pour ce qui est de la prise en charge du client, la satisfaction… Mais également les superviseurs pour tous les reportings fournis, la montée en compétences des conseillers…

Plus globalement, cette démarche a permis de formaliser l’ensemble des process déjà mis en place chez Deafi et par conséquent de sécuriser les pratiques pour atteindre un système qualité mature.

Qu’est-ce que la NF 345 ?

La marque NF Service « Centre de relation client » (NF 345) est une marque de certification créée et délivrée par l’AFNOR Certification depuis 2004. La marque NF Service signifie Norme Française.

Délivrée par un organisme impartial et indépendant, la certification NF garantit qu’un produit ou un service répond à des exigences décrites dans un référentiel de certification s’appuyant sur des normes. Répondant aux attentes du marché, les référentiels de certification NF sont définis avec les consommateurs et les professionnels.

La démarche qualité est au coeur de la stratégie de développement de Deafi : la certification NF345 s’inscrit donc parfaitement dans cette dynamique qualitative.

Une fois de plus, Deafi numéro 1 Français de la relation client adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes innove, quelques mois seulement après le lancement de la première application mobile dédiée (DeafiLine à télécharger gratuitement sur App store et Goopleplay)

L’entreprise positionne désormais les applications mobiles au coeur de stratégie de développement, afin de permettre une accessibilité quasi-totale des échanges professionnels entre personnes sourdes et personnes entendantes.

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Les années se suivent et ne se ressemblent pas pour Deafi, le pionnier et leader Français de la relation client adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes.

après avoir organisé pour la première fois un séminaire d’entreprise en 2013 à Eurodisney, puis en 2014 au chateau de Saint-just http://www.deafi.com/article-1/   c’est cette année en Sologne que la startup a choisi de réunir ses collaborateurs pour faire un bilan sur l’année écoulée, mais aussi parler des perspectives d’avenir.

C’est sous un soleil bienvenu que l’équipe élargie s’est retrouvée à la Ferme de Courcimont pour deux journées mêlant présentations, activités sportives et ludiques, et ateliers de travail. équipe élargies, car Deafi qui comptait 22 salariés lors du dernier rassemblement emploie dorénavant 34 personnes.  Une croissance constante depuis sa création en 2009 et qui se poursuit en 2015.

Au sommaire un retour sur 2014, un focus sur les derniers clients Allianz ( https://www.allianz.fr/assurances-particuliers/declaration-sinistre-sourds-ou-malentendants.html ) et Showroomprivé ( http://www.showroomprive.com/deafiLine.aspx ), mais également un point sur le déploiement de l’application mobile DeafiLine, une première mondiale saluée par la presse spécialisée et plébiscitée par les donneurs d’ordre et les utilisateurs. ( voir actu http://www.deafi.com/deafi-lance-lapplication-deafiline-mobile-premiere-mondiale-les-services-clients-accessibles/ ).

Mais ce sont aussi les moments ludiques qui ont marqué les esprits  de l’équipe : deux demi-journées consacrées au team building et au divertissement.

Vendredi, une séance de cross training encadrée par 4 coach d’ Urban Challenge ( http://www.urban-challenge.fr/fr/teambuilding-challenge-ok.html ) venus tout spécialement de Paris pour l’animer était organisée. L’occasion pour les coach de découvrir le monde des sourds et de dépasser les différences dans la bonne humeur.

Samedi après-midi, après les ateliers du matin,  c’est une séance de paintball en pleine nature qui a permis à tous de se défouler en équipe, et toujours dans la bonne humeur malgré le fait que c’était la première expérience de ce type pour la plupart des joueurs. Sensations fortes assurées et courbatures garanties à la fin des deux jours.

Bilan plus que positif en conclusion et déjà des demandes  de la part des collaborateurs pour connaitre la destination 2016 et les activités  qui s’y dérouleront. Gageons que l’équipe aura encore grandi et que la fête n’en sera que plus belle.

En attendant quelques images vous attendent sur notre page Facebook pour revivre cet événement https://www.facebook.com/756425074407486/videos/915308155185843/

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Les personnes sourdes ou malentendantes vont enfin pouvoir contacter leurs services clients depuis leur mobile ou leur tablette !

Deafi, Pionnier et  numéro 1 Français de la relation client adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes permettait déjà depuis 2009 aux personnes sourdes de contacter depuis un ordinateur, en visio LSF ou en Chat’ les services clients rendus accessibles grâce à la solution Deafiline, mais aujourd’hui Deafi va encore plus loin dans l’innovation.

l’application mobile Deafiline est dorénavant disponible gratuitement  sur l’App store Android, en attendant l’App store Apple dans quelques jours.

Grâce à cette application révolutionnaire qui constitue une première mondiale dans le secteur de la relation client, les personnes sourdes vont pouvoir contacter depuis leur smartphone ou leur tablette leur service client ;  où qu’elles se trouvent. Simplicité, efficacité et autonomie ont été les maitres mots qui ont guidé le développement de cette application qui a nécessité plusieurs mois de travail.

La presse spécialisée ne s’y est pas trompé, et le site de référence, le Journal du Net a désigné pour sa sortie l’appli DeafiLine « appli de la semaine ».

http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/deafiline.shtml?een=6731389c38e46ff1233539c26a9e69ad&utm_source=greenarrow&utm_medium=mail&utm_campaign=ml50_googleversusadw

Les premiers services accessibles sont ceux d’Allianz, et de Showroomprivé.com en attendant la migration de tous les clients de Deafi vers cette application dans les semaines qui viennent.

A l’avenir, tous les services clients rendus accessibles par Deafi offriront un accès mobile par l’application à leurs clients sourds ou malentendants.

Une fois de plus , Deafi montre la voie et est l’exemple à suivre en matière d’innovation et de qualité de service pour les services clients adaptées. Avec à venir très bientôt encore une innovation majeure …

En attendant l’application DeafiLine est à télécharger à l’adresse suivante :

https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.upro.deafiline&hl=fr

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Lors de la cérémonie de remise des Argus d’or de l’assurance, mardi 31 mars, 13 candidats ont été récompensés sur 122 dossiers de candidatures. Allianz s’est distingué avec deux trophées dont un en partenariat avec Deafi : le « Trophée de l’Initiative remarquable en matière de GRC ou stratégie de fidélisation client ».

C’est Franck le Vallois, directeur de l’indemnisation d’Allianz qui a reçu le trophée pour cette nouveauté dont il est à l’initiative avec l’appui de la direction de l’innovation de l’assureur.

Ce service de contact en langue des signes Française, inauguré le 6 Janvier 2015, permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’être accompagnées dans leurs démarches auprès du premier assureur européen par de véritables gestionnaires de sinistre via la visio LSF ou le chat. Ces gestionnaires, eux-mêmes sourds ou malentendants, gèrent les demandes des clients dans toutes les situations : conformité du contrat, évaluation des dégâts, passage d’experts, intervention d’artisans, remboursement ou remplacement de matériel…

Ces gestionnaires tirent leur expertise de la formation de plusieurs semaines dispensée par Allianz. Cette formation experte succède à une formation de 4 mois auprès de l’AFPA, qui leur a permis d’obtenir un titre d’état de conseiller en relation client à distance ( CRCD).

Le service de contact en langue des signes Française est accessible du lundi au vendredi de 10h à 18h depuis le site allianz.fr, rubrique « déclarer un sinistre »

https://www.allianz.fr/assurances-particuliers/declaration-sinistre-sourds-ou-malentendants.html

Les grandes entreprises prennent de plus en plus en compte les problématiques d’accessibilité des sourds et des malentendants à leurs services de relation client tout en visant à les intégrer dans leurs services grâce aux nouvelles technologies. Cette récompense illustre la pertinence de l’approche d’Allianz en la matière.

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